刀锋互娱 ba jobs (salary & requirements)

岗位职责：
1.在公司上级的指导下，全面负责规划、运营管理客服中心客服平台；
2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理客服中心整体业务运营，包含在线业务、投诉业务、呼叫业务， 监督客服中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.辅助公司用户日常维系；组织收集、整理用户资料，搭建和维护数据库；对重要用户进行定期回访，分析用户需求，提交分析报告；
5.负责客服中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服中心部门达到高水平的用户满意度；
6.建立客服中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7.负责整个客服中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.5年以上中大型100人以上呼叫中心（移动、联通等行业优先）或游戏平台管理经验，熟悉客服中心运作流程，有大型客服中心或游戏平台团队管理者优先；
3.熟悉客服中心的各种考核评判指标，具有优秀的用户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。