罗浮宫家居艺术中心 bd jobs (salary & requirements)

【须有丰富的 “线下“ 客诉处理经验！！重大客诉更佳！部门负责人岗！！！】

岗位职责：
1、 【部门管理建设】：编制部门工作计划及制定执行标准，完善优化部门制度与分工；定期开展部门员工培训，提升团队业务能力。
2、 【客商户服务与售后管理】负责统筹监管客服台服务质量，收集顾客意见并推动整改，优化服务流程，保障服务标准化、专业化；开展商户培训宣导，确保服务合规及质量达标；同时优化客诉处理、售后回访与订单风险机制，监管异动商铺售后工作，牵头处理重大客诉，实现问题闭环解决。
3、【会员管理策划与服务】负责会员全链路运营，输出管理报表、分析会员数据并制定CRM策略；协助迭代会员制度与权益、完善积分商城并对接小程序日常运营；策划执行会员及VIP活动，制定并跟进会员赠品规划。
4、【消费数据及订单管理】：管控服务台收款、结算、返款等数据；规范商户电子订单的开单，分析消费者数据与客户画像，及时为业务部门提供决策的数据依据。

岗位要求：
1.【学历专业】本科及以上学历；
2.【年龄形象】30-40岁，形象气质较佳，亲和力强；
3.【工作经验】5年以上泛家居行业（房地产、商场、写字楼、星级酒店等）等高端客户服务及管理经验，深谙客服团队运作与管理；
4.【管理经验】担任同等职位3年以上，擅长解决问题、处理投诉，有效提升客户满意度。
5.【专业技能】问题分析逻辑性强，具备出色的沟通、谈判和冲突处理能力，善于与内外部客户及合作伙伴建立良好关系，引领团队前行。
6.【综合素质】耐心细致，责任心强；服务意识强，以客户为中心；具备自控力和自驱力；保密意识强，严格遵守职业道德规范。
福利待遇：
1.【工作时间】：5天8小时工作制，排休制；
2.【薪酬福利】：五险一金、年终奖，满一年享受工龄津贴1200元/年；
3.【带薪假期】：法定节假日及带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；
4.【员工活动】：户外拓展、年度旅游、体检、部门团建等；
5.【衣食住行】：提供健康可口的工作餐、公司位于新的CBD，位置优越，交通方便（科韵路地铁站、车陂南地铁站）、工作氛围和谐，一切只为您无悔的选择！

注：目前招聘岗位为集团及其附属公司的招聘需求，具体签约主体以合同为准。