ba jobs (salary & requirements)

一、岗位定位
作为公司客户成功体系的核心负责人，全面统筹客户成功团队（长沙+北京）的管理与运营，主导客户成功体系从0到1的搭建与迭代，聚焦客户全生命周期价值提升，通过标准化运营、精细化管理、跨部门协同，实现客户续约率、增购率提升及流失率降低，为公司业务增长提供核心支撑，同时打造高绩效、高凝聚力的客户成功团队。
二、岗位职责
1. 体系搭建与统筹管理
-牵头搭建并持续迭代公司客户成功全流程体系，建立标准化的客户服务SOP、客户运营知识库及文档管理体系，确保客户服务与运营动作的规范化、可复制化；结合公司整体战略，制定长沙区域客户成功团队年度、季度、月度核心目标（续约率、增购额、流失率等），拆解目标至个人，推动目标落地执行，确保业绩达成；定期复盘体系运行效果，优化调整运营策略，提升体系整体效能。
2. 团队建设与人才培养
-负责长沙、北京两地客户成功团队的搭建、人员招聘与配置，建立完善的团队日常管理机制、绩效考核体系及激励机制，规范团队工作流程；搭建分层级人才培养体系，针对新员工开展岗前培训、老员工开展技能提升培训及管理能力培养，提升团队整体专业素养与服务能力；统筹南北区域团队协同管理，建立定期沟通机制，确保信息同频、执行一致，化解团队矛盾，打造高绩效、高凝聚力、高稳定性的核心团队。
3. 客户全生命周期精细化运营
-统筹公司核心客户的全生命周期管理，建立KA客户与普通客户的分层运营机制，针对不同层级客户制定差异化的运营策略；聚焦KA客户深度运营，提供定制化增值服务，定期开展客户数据复盘、业务诊断，做好常态化客情维护与节日关怀，牵头协调解决KA客户合作过程中的重大问题、投诉及需求，提升KA客户满意度、忠诚度，推动客户续约与增购，*大化客户终身价值；监控普通客户健康度，及时识别客户流失风险，制定挽留策略，降低整体客户流失率。
4. 跨部门联动与业务协同
-联动销售团队，优化客户交接流程、新客户落地激活流程，确保客户从销售阶段平稳过渡至客户成功阶段，提升新客户激活率；联动产品、研发团队，精准反馈客户核心需求、使用痛点及优化建议，推动产品功能迭代与体验升级，让产品更贴合客户需求；联动市场团队，沉淀优质客户案例、客户口碑及行业解决方案，助力新签业务转化，提升公司品牌影响力。
5. 数据监控与策略优化
-建立客户成功核心数据监控体系，明确续费率、增购额、客户流失率、客户活跃度、服务响应时效等关键指标的监控标准，定期收集、分析数据，形成数据复盘报告；通过数据挖掘发现客户运营、团队管理中的问题，针对性优化运营策略、服务流程及团队管理方式，为公司管理层决策提供数据支撑。
6. 体系改革与行业创新
-主导客户成功体系从0到1的改革落地，打破传统运营模式，借鉴国内外规模化SaaS企业客户成功*佳实践，结合公司业务特点、行业属性，创新客户运营模式、服务模式及管理模式；关注行业发展趋势、竞品动态，引入先进的客户成功理念与方法，持续提升公司客户成功管理能力，打造行业内有竞争力的客户成功体系。
三、任职要求
1. 学历要求
大专及以上学历，市场营销、工商管理、计算机相关专业优先。
2. 工作经验（硬性要求）
-5年以上客户成功相关工作经验，其中3年以上SaaS行业客户成功团队管理经验，曾带领20-30人规模团队；具备规模化企业完整任职经历，有客户成功体系从0到1搭建、改革落地的实战经验者优先；熟悉SaaS行业客户运营逻辑，有KA客户深度运营经验者加分。
3. 专业能力（硬性要求）
- 精通SaaS产品客户全生命周期管理，具备0-1搭建客户成功标准化体系、服务SOP、运营知识库的实战经验，熟练掌握客户分层运营、续费提升、增购挖掘、流失防控等核心策略。
- 具备优秀的团队管理能力，擅长目标拆解、人员激励、异地团队统筹，能有效推动体系改革落地，带领团队高效达成业绩目标；具备完善的人才培养思路，能搭建分层级团队培养体系。
- 具备极强的客户沟通、谈判及问题解决能力，擅长KA客户深度运营，能通过增值服务、客情维护提升客户续约与增购意愿，可独立牵头解决重大客户投诉及合作纠纷。
- 具备较强的数据思维与分析能力，能通过核心数据发现问题、优化策略，熟练使用Excel（数据透视表、函数等）、CRM系统及各类客户运营工具，能独立撰写数据复盘报告。
- 熟悉SaaS行业发展趋势，学习适应能力强，能快速接受新理念、新方法，具备推动体系化变革的执行力与落地能力。
4. 素质要求（软性要求）
- 目标感、责任心极强，结果导向，能承受体系改革、团队管理及业绩指标带来的压力，具备较强的抗压能力与抗挫折能力。
- 沟通协调、跨部门推动能力突出，善于整合资源，能高效协调销售、产品、研发等多个部门，推动协同工作落地。
- 具备强烈的变革意愿与自驱力，拒绝固化思维，勇于突破传统，愿意投入精力搭建客户成功体系，具备创新意识。
- 认同公司企业文化与价值观，稳定性强，愿意长期在长沙工作，具备良好的职业素养与团队协作精神。
四、岗位福利
1. 薪资福利：年薪区间25-40万（无上限），行业极具竞争力固定薪资+高额绩效奖金+团队提点+季度奖金+丰厚年终奖金+股权期权，薪资透明，激励到位；
2. 基础保障：五险一金，全方位保障；带薪年假+节日专属福利+年度定期体检，兼顾健康与休息；
3. 成长发展：完善的专项培训体系，清晰晋升通道（客户成功总监→VP→股东分红），不设天花板，助力个人与公司共成长；跨部门核心资源对接，拓宽职业视野与行业影响力；