北京 商务经理 jobs (salary & requirements)

岗位职责：
1. 运维项目全周期管理
（1）所负责区域 IT 客户的*责任人，全面负责客户现场或远程的 IT 运维服务项目交付，确保服务项目高质量高满意度交付完；
（2）制定并执行客户运维服务计划，定期输出《运维服务报告》，向客户汇报系统健康度、事件处理情况及改进建议。
2. 服务响应与事件管理
（1）建立高效的 724 小时（或工作时间）响应机制，快速响应客户的故障申报、服务请求及咨询；
（2）调度一线工程师、二线专家、第三方供应商或备件资源，对重大故障（P1/P2）进行紧急抢险与根因分析，并推动问题彻底闭环。
3. 主动运维与预防控制
（1）安排所负责区域工程师通过监控工具主动发现客户 IT 环境（服务器、网络、安全等系统）的潜在风险；
（2）组织日常巡检、性能优化及漏洞修复，将被动救火转变为主动预防，提升系统稳定性。
4. 需求挖掘与商机转售
（1）在服务过程中深度识别客户痛点，挖掘新的商机，并协助提供技术方案建议，支撑客户新需求的落地。
5. 客户关系维护与续约
（1）维护客户关系，定期回访客户及时响应客户需求，不断监督提升内部服务标准，从而提升客户高满意度；
（2）保障运维合同的顺利续签，降低客户流失率。
任职要求：
1. 经验与背景
（1）大专及以上学历，计算机等相关专业；
（2）3 年以上项目管理经验，且至少有 1 年面向客户的服务交付或项目管理经验。
2. 硬性技术能力
（1）熟悉网络架构（路由交换、防火墙）、服务器（Windows/Linux）及 虚拟化/云 技术；
（2）了解 ITIL 或 ISO20000 服务管理体系，熟悉事件、问题、变更及发布流程；
（3）熟练日常监控工具（Zabbix、Prometheus 等）及 运维工单系统（Jira Service Management、OTRS、ServiceNow 等）。
3. 软性能力
（1）服务意识：具备极强的共情能力和耐心，不抵触处理客户高要求标准及投诉；
（2）协调能力：能有效协调一线工程师、二线专家、供应商等多方资源解决复杂技术问题；
（3）商机嗅觉：能从日常工作需求中发现潜在的商业机会。