富兰地 客服 jobs (salary & requirements)

任职资格：
1、学历与专业:本科及以上学历，国际经济与贸易、物流管理、市场营销、工商管理相关专业优先；
2、工作经验:5年以上电商客服及私域客服相关工作经验，其中2年以上客服团队管理经验;
3、核心能力:具备优秀的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力;熟悉客服工作流程与服务标准，具备丰富的客户投诉处理经验与技巧;具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并推动优化;具备良好的服务意
识、责任心及抗压能力；
4、技能要求:熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT)及常见客服系统(如CRM、在线客服平台等);具备基本的文字撰写能力，能独立完成服务规范、数据分析报告等文档。
5、其他要求:具备良好的职业素养与团队合作精神，认同企业价值观;能适应弹性工作安排(如节假日值班)。
岗位职责：
1、团队管理与建设:负责客服团队的招聘、培训及日常督导，明确团队及个人岗位职责与考核目标;定期组织团队例会、技能培训及经验分享会，提升团队整体服务意识、专业能力与问题解决效率;关注团队成员工作状态，做好员工激励与留存，营造积极向上的团队氛围。
2、服务质量管控:建立并完善客户服务质量标准与考核体系(如响应时效、问题解决率、客户满意度等)，定期对客服对话、工单处理情况进行抽检与复盘，及时发现服务过程中的问题并提出改进措施;处理客户重大投诉及疑难问题，协调跨部门资源推动问题解决，确保客户诉求得到妥善处理。
3、服务体系优化:梳理客户服务流程，优化工单流转、咨询响应、问题跟进等环节，提升服务效率;推动客服工具、系统的优化与应用，实现服务数据的精准记录与高效管理;结合客户反馈与市场需求，提出产品或服务优化建议，搭建售前、售中、售后全流程服务体系。
4、客户协同维护与方案支持:协助业务团队开展客户的维护工作，包括配合定期拜访、需求回访跟进，深度协同挖掘客户潜在需求， 5、数据监控与分析:定期收集、整理客服运营数据(如咨询量、投诉量、解决率、满意度、平均响应时间等)形成数据分析报告，为团队管理、服务优化及企业决策提供数据支持;跟踪行业服务动态与竞争对手服务策略，借鉴优秀经验提升团队服务水平。
6、跨部门协同:与销售、产品、运营等部门保持密切沟通，同步客户需求与反馈，推动跨部门问题的协同解决;提供针对性的客服支持，保障活动顺利开展。
7、制度规范制定:制定并完善客服部各项管理制度、服务规范及操作手册，确保团队工作有章可循;负责客服部年度、季度工作计划的制定与落地，把控工作进度与目标达成情况。