昆明 礼宾 jobs (salary & requirements)

案场礼宾岗位职责说明书
一、 核心形象与礼仪（形象展示）
1. 仪容仪表： 保持标准、专业的仪容仪表，统一穿着公司配发的制服、鞋帽，并保持整洁、笔挺。
2. 行为举止： 站姿、坐姿、走姿端正挺拔，精神饱满，表情自然友善。在工作区域内言行举止得体，彰显专业与礼貌。
3. 服务礼仪： 熟练掌握并运用标准的服务礼仪，包括但不限于微笑服务、眼神交流、标准敬礼、手势引导等。
二、 安全与秩序维护（安全保障）
1. 出入口管理： 负责销售中心主出入口的站岗与值守，对进出人员进行礼貌的询问、登记和引导。
2. 交通疏导： 指挥客户车辆停放到指定车位，确保案场外围交通顺畅、有序，避免拥堵。
3. 巡逻检查： 定时对案场内部及外围进行安全巡逻，检查安全隐患（如水电、消防设施），及时发现并报告异常情况。
4. 财产保护： 负责看管案场外的样板房、工法间等区域，防止物资丢失或损坏。
5. 应急处理： 熟悉案场应急预案，遇到突发事件（如客户纠纷、安全事故、天气突变等）能保持冷静，并按照流程进行初步处理和上报。
三、 客户接待与服务（服务核心）
1. 迎送服务： 主动为抵达的客户开车门、打伞（雨天/烈日），并致以热情的欢迎语。客户离开时，主动欢送并致以道别语。
2. 引导分流： 准确识别客户（访客、供应商、公司内部人员等），并引导至正确的接待区域（如沙盘区、洽谈区、洗手间等）。
3. 基础问询： 礼貌地回答客户提出的简单问询（如洗手间位置、样板间方向等），复杂问题应引导至销售顾问或前台。
4. 便民服务： 为客户提供必要的便民服务，如搀扶老人、协助搬运婴儿车、物品临时寄存等。
四、 日常勤务与协作（运营支持）
1. 物资管理： 协助保洁人员维护销售中心外围环境的整洁（如及时拾捡垃圾）；管理礼宾岗亭内的物品摆放。
2. 信息传递： 准确记录访客车辆信息、特殊事件等，并按要求进行交接班登记和信息传递。
3. 活动支持： 在案场举办开盘、促销等大型活动时，负责外围秩序的维护、人车分流、VIP接待支持等工作。
4. 团队协作： 积极配合销售、客服、保洁等团队的工作，确保案场整体服务流程的顺畅无误
关键绩效指标 (KPI)
· 客户满意度： 无客户有效投诉，收获客户表扬。
· 形象标准： 仪容仪表、行为举止100%符合规范。
· 安全无事故： 责任区域内无安全责任事故和财产损失。
· 执行力： 上级指令和交办的任务能及时、准确地完成。
任职资格要求
· 学历经验： 高中及以上学历，退伍军人优先，有酒店礼宾、高端物业安保或案场礼宾经验者优先。
· 身体素质： 身体健康，五官端正，体型匀称，身高一般要求180cm以上.30岁以内（视项目要求而定）。
· 能力素质： 具备强烈的服务意识、责任心、应变能力和团队合作精神。
· 基本技能： 具备良好的沟通能力，能使用基本办公软件进行登记记录。