武汉 fa jobs (salary & requirements)

岗位职责
一、技术支持体系搭建与团队管理
（一）团队建设与管理
负责技术支持团队的组建、培训与绩效考核，制定团队技能提升计划及人才梯队建设方案
建立技术支持工作标准与规范，制定团队日常管理制度与工作流程
（二）技术支持体系优化
构建和完善技术支持服务体系，包括服务流程、质量标准、考核指标等
建立技术支持知识管理体系，推动知识库的持续更新和优化
二、项目交付管理与资源协调
（一）交付项目统筹管理
负责重大项目的交付统筹，制定项目实施计划，协调内外部资源确保项目顺利交付
主导复杂项目的现场实施工作，解决项目实施过程中的重大技术问题
（二）资源协调与配置
负责技术支持资源的统筹调配，优化资源使用效率，确保项目交付质量
协调研发、生产、质量等部门资源，推动重大问题的快速解决
三、技术方案审核与标准化
（一）技术方案审核评估
审核售前技术方案的可行性与实施难度，评估项目风险并制定应对策略
审定重大项目的技术实施方案，确保方案的技术先进性和实施可行性
（二）标准化体系建设
制定和完善技术支持工作的各项标准与规范，推动服务流程的标准化
建立和维护技术支持文档模板库，提高工作效率和质量
四、客户关系维护与需求管理
（一）重点客户关系管理
负责重点客户的技术关系维护，建立长期稳定的合作关系
处理重大客户投诉和危机事件，维护公司品牌形象
（二）需求收集与分析
收集和分析客户需求，提炼产品改进建议并推动研发部门落实
建立客户需求反馈机制，促进产品迭代优化
五、技术支持质量管控
（一）服务质量监控
建立技术支持服务质量监控体系，定期评估服务质量并推动持续改进
制定和实施客户满意度提升计划，提高客户满意度
（二）重大问题处理
负责重大技术问题的协调处理，组织技术攻关团队解决疑难问题
建立重大问题应急响应机制，确保快速有效地解决问题

任职资格
1、专业学历
本科及以上学历，机器人工程、自动化、机械电子、计算机等相关专业
具备项目管理、团队管理等相关培训或认证者优先
2、行业经验
必需：
5年以上机器人或高端装备行业技术支持经验，其中至少2年团队管理经验
具有大型项目交付管理经验，熟悉项目全过程管理
具备四足机器人、协作机械臂等复杂机器人产品的技术支持经验
优先：
有跨国企业或海外项目技术支持管理经验
具备技术服务体系建设或流程优化经验
3、关键技能
技术能力：
精通机器人产品技术原理，具备深厚的技术功底和问题解决能力
熟悉Linux系统，掌握Python/C++等编程语言，能够进行技术方案审核
具备技术文档编写和审核能力，能够制定技术标准和规范
管理能力：
具备优秀的团队管理和项目管理能力，熟悉项目管理工具和方法
出色的资源协调和统筹能力，能够有效管理多项目并行实施
具备服务流程设计和优化能力，能够推动技术支持体系持续改进
4、性格特质
领导能力：具备较强的团队领导力和影响力，能够带领团队达成目标
决策能力：善于分析和判断，能够在复杂情况下做出正确决策
客户导向：以客户为中心，注重服务质量和客户体验
抗压能力：能够承受工作压力，适应出差和突发情况处理
5、加分项
具备PMP、ITIL、六西格玛等专业认证
有海外工作经验或英语可作为工作语言
具有技术服务体系建设或流程再造成功经验
在机器人技术领域有专利或技术论文发表