北京奔驰 sa jobs (salary & requirements)

青岛三合汽车销售有限公司是梅赛德斯-奔驰授权经销商，秉承“心所向，驰以恒”的品牌理念，致力于为客户提供“星徽典范”般的尊贵售后服务体验。现因业务发展需要，诚邀热爱汽车售后服务、具备专业素养的你加入我们的团队！
岗位职责
严格按照梅赛德斯-奔驰标准接待流程，热情、及时地接待进店客户，对进厂车辆进行专业问诊，详细登记车辆信息并了解客户维修保养需求；
对客户车辆进行初步检查与故障判断，根据实际维修保养项目，建议合理的维修范围，并提供费用和时间预估；
制作施工单，安排到店车辆进厂维修保养，向客户清晰说明服务项目、费用构成及交车时间，获得客户书面确认；
及时跟进维修保养进度，做好维修过程的沟通与协调，主动向客户反馈车辆状态；
耐心解答客户提出的各类问题，向客户解释保修及善意索赔范围，处理客户咨询与投诉，建立良好的客户关系，提升客户满意度；
对完成维修保养的车辆进行结算，完成款项结算及车辆交付工作，建立并完善客户及车辆档案；
及时接听各类咨询电话并进行解答，按要求开展客户预约活动，确保预约实施率达到公司目标；
认真有效执行厂家及店内的各类服务活动，完成临时接受的相关定期招徕任务；
按公司要求开展前台“5S”工作，彻底贯彻微笑服务，执行客户关系管理措施，定期维护客户关系，推进可持续业务发展。
任职要求
教育背景： 专科及以上学历；
工作经验： 2年以上汽车行业相关工作经验，有中高端汽车品牌同岗位经验者优先，通过厂家接待标准流程培训者优先；
专业技能： 对汽车构造及工作原理有较为详细的了解，能够对车辆进行初步故障判断，具备基础的售后信息系统操作能力；
服务能力： 具有良好的客户服务意识，具备处理客户投诉的能力，能够耐心解答客户各类问题；
沟通表达： 普通话标准，具有良好的沟通表达能力、亲和力及客户导向思维；
办公技能： 能够熟练使用微软Office办公软件及售后信息系统；
性格特质： 性格外向，具有较强的抗压能力，积极上进，具备团队协作精神；
驾驶要求： 持有C1及以上驾驶证，能够熟练驾驶车辆。
我们提供
有竞争力的薪酬体系： 底薪+服务提成+绩效奖金；
完善的福利保障： 五险一金、带薪年假、节日福利、免费工作餐；
专业的培训机会： 厂家标准流程培训、维修技术基础知识培训、客户服务技巧培训；
清晰的职业发展： 服务顾问→售后主管→服务经理。