400客服专员岗位职责

工作职责：
1、接听售后400服务热线电话，解决客户售后相关问题；
2、按照要求登记客户投诉问题并跟进问题解决；
3、主动反馈客户意见、建议，提升客户体验。
任职要求：
1、大专及以上学历，具备客服经验；
2、熟练使用办公软件；
3、沟通和抗压能力好。

岗位职责:
1、负责400呼叫中心投诉案例的记录、处理、反馈、追踪及结案工作；
2、及时回复客户的投诉，确保客户满意调查并分析投诉原因，与相关部门协调解决问题；
3、执行并跟进满意度调研工作，负责客户满意度前期准备及实施工作，听取并记录业主的意见及建议，完成后期汇总分析并监督项目满意度改进计划完成情况；
4、掌握400投诉处理进度与结果，及时回收处理情况并进行电话回访，了解客户对处理结果的满意程度；
5、完成领导交代的其他工作。
任职要求:
1、大学专科以上学历，1年以上客服或售后相关工作经验，熟悉客服工作流程；
2、普通话标准，声音吐词准确清晰；
3、沟通表达能力优秀，具备较强的共情能力和情绪管理能力；
4、具备清晰的逻辑思维和初步的问题分析判断能力；抗压能力强，能适应在多任务并行和快节奏环境中工作；具备良好的团队协作精神，善于进行跨部门沟通。

客服专员岗位职责：

1.负责公司电话热线接听和相关系统平台的操作：

A、指引办理公司电信业务和宽带业务；

B、受理公司用户的故障并作故障引导；

C、针对公司到期用户进行催缴；

D、回访客户

2.负责客户投诉问题的跟进和回馈，对接相关职能部门。

3.公司或上级部门交代的事情。

4.此岗位为售后客服，非营销类，工作轻松，应届毕业生也可。

任职要求：

1、普通话标准

2、轮班制

3、细心、耐心、责任心

4、男女不限，学历不限

工作时间：

1、上班时间：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00（每班8小时，按规定支付加班费）

2、国家节假日轮值3倍工资员工

晋升空间：

1、纵向晋升路线：客服专员——客服班长------客服主管-------经理----------总监

2、横向晋升路线：客服专员------营业厅营业员-----店长-------运营主管------运营经理

薪资福利：

1、转正底薪3不等+1000绩效+公司业绩提成（接听电话量），综合月收6000元左右；

2、特别有电信、移动、联通等客服经验的，可以直接面试管理职；

3、转正员工交五险一金；

4、每月员工生日会，节日红包，节日聚餐等；

5、提供住，宿舍环境非常好，为花园小区房。离公司步行仅10分钟。

6、带薪年假