安装售后服务经理岗位职责

1：岗位职责
1）、制冷、制热机械工程类等相关专业，或2年以上相关行业工作经验优先；
2）、有相关行业经验的优先；
3）、处理公司客户日常售后故障问题，及时帮助客户解决问题；
4）、负责公司客户订单跟进及售后工作；

2：任职要求
1）、诚信待人，尽忠职守，性格开朗，乐观积极；
2）、有团结协作精神，乐于助人，服从上级和团队安排；
3）、取得机械工程等相关专业结业证书；
4）、普通话熟练，有较强的沟通表达能力，能够较好的应对客户诉求；
5）、有良好的职业操守，维护公司及集体共同利益，具备长期合作的基础条件。

其他说明：
工资结构：底薪+绩效考核奖金+岗位奖金+团队奖金，社保，房补，全勤奖等
晋升机制：售后专员——主管——经理；

一、核心职责
1. 团队管理
组建培训技术/客服团队（安装/维修/回访）
制定KPI（响应速度/解决率/客户评价率）
定期技术培训（新产品/新故障类型）
2. 流程优化
标准化服务流程（报修→派单→服务→回访）
建立应急机制（旺季/突发故障应对）
数字化管理（工单系统/智能派单）
3. 质量控制
设立三级质检（工程师自检→主管抽检→电话回访）
备件管理（正品库存/防伪溯源）
重大投诉48小时闭环
4. 成本控制及运营管理
具备售后服务成本预算与控制能力，能够合理规划费用支出，降低运营成本；拥有库存管理和配件采购成本控制能力，优化配件库存结构，降低库存积压和缺货风险；具备网点运营数据分析和改进能力，通过数据分析发现问题，制定针对性的改进措施，提升网点运营效率和效益。
二、创新服务模式
预防性服务：基于使用周期的主动维护提醒
可视化工单：实时进度查询+服务过程照片上传
增值服务：延保/以旧换新/深度清洁套餐

岗位职麦:
1.安装调试:按标准流程完成净水器上门安装、管路布局、水质检测及设备调试，确保机器正常运行;
2.故障处理:响应客户报修，快速上门排查设备故障，执行维修、配件更换等操作;
3.客户服务:向客户讲解设备日常操作、滤芯更换周期、维护技巧等知识遵守服务礼仪，完工后清理现场，维护品牌形象;
4.信息管理与反馈:及时反馈客户需求、产品潜在问题及改进建议，协助优化服务和产品。

任职要求:
1.具备1年以上家电安装维修经验，熟悉水路、电路基本原理者优先 ，有独立排査和解决净水器常见故障的能力，动手能力强；
2.能现场设计，能看懂产品安装图纸，熟练使用热熔；
3.服务意识强，沟通表达清晰，有耐心和责任心，遵守公司规章制度；
4.持有有效驾驶证、能自备交通工具者优先。

福利待遇：
1.底薪+提成
2.单休+法休+年假
3.五险一金