保险理赔主管岗位职责

工资内容：
1、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
2、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
3、负责用户索赔资料的收集；
4、提升服务满意度，负责满意度改善和年度目标达成；
5、负责保险服务业务的推销；
6、解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉；
7、负责保险公司用户建档、维护和管理。
人资要求：
1、五年以上保险理赔相关工作经验；
2、熟知汽车保险理赔流程，有较强的保险业务知识、车辆定损知识；
3、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力；

一、岗位职责
1、保险业务管理
负责与保险公司合作对接，维护合作关系，争取*优理赔政策。
监督店内保险销售（新车、续保）及理赔流程的合规性。
2、理赔流程管控
统筹事故车辆定损、理赔资料审核、赔款跟踪及结算全流程。
协调保险公司、客户、维修部门三方，确保理赔高效顺畅。
3、团队管理
培训、考核保险理赔团队，提升业务能力与服务意识。
分配工作任务，监督理赔专员及查勘员的工作质量。
4、客户服务
处理复杂理赔纠纷，解决客户投诉，维护4S店品牌形象。
定期回访客户，提升客户满意度及续保率。
5、数据分析与优化
统计理赔数据（如赔付率、结案周期等），提出流程优化建议。
监控骗保风险，配合保险公司调查可疑案件。
6、合规与风控
确保理赔符合保险公司及行业监管要求，规避法律风险。
二、技能要求
1、精通车险条款（交强险、商业险）、事故车定损及维修知识。
2、熟练使用保险公司理赔系统及办公软件（如Excel、DMS系统）。
3、具备较强的谈判、沟通及危机处理能力。
三、证书要求
持有保险从业资格证（如中国保险行业协会认证）者优先。
四、其他要求
责任心强，抗压能力好，能适应突发性工作。

主要负责保险理赔及保险事故外拓业务，兼管续保业务。有相关工作经验，有时需要晚上外出