宾客服务经理岗位职责

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的*低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和HHonours有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的*新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责：
1、负责酒店宾客服务部的管理工作，向宾客提供优质的服务；
2、负责处理宾客投诉，改善工作不足，提高宾客满意度；
3、负责酒店宾客关系经理岗位的招聘工作；
4、完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、教育背景：大专及以上学历；
2、工作经验：3年以上宾客服务部工作经验，其中至少有1年宾客服务经理工作经验，有四星级以上酒店宾客关系经理岗位工作经验者优先；
3、技能技巧：熟练使用办公软件，普通话标准，有良好的沟通能力和服务意识；
4、态度：积极进取，认真负责，能吃苦耐劳。

岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所
产生的问题信息。
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8.完成上级分配的其他工作任务。
岗位要求
1.大专以上学历，有同品牌岗位工作经验1年以上。
2.身体健康，形象气质佳，精通电脑操作。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较
好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。