餐饮预订员岗位职责

【岗位职责】
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给*新和*准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、调节和控制房间预订、销售。
【岗位要求】
1、限女士，形象气质佳，具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责：
1、负责接听客户来电，提供专业的餐饮预订服务；
2、处理客户预订请求，确保信息准确无误并及时更新系统；
3、解答客户关于菜单、活动及餐厅设施的咨询，提升客户体验；
4、协调内部资源，确保预订要求得到及时满足；

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
2、熟悉餐饮预订流程，有相关行业工作经验者优先；
3、熟练使用办公软件及预订系统，打字速度快；
4、具有团队合作精神，能够在快节奏环境中保持积极态度。

岗位内容：
1、五官端正，性格外向礼貌，沟通能力强
2、会电脑操作
3、负责餐饮预订台的日常工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。为客人提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象