crm经理岗位职责

1、全面负责招揽（首保/定保/流失挽回）及续保业务的业绩考核，制定并落实团队奖惩制度，确保达成公司下达的进厂台次及续保渗透率目标；
2、制定并持续优化客户招揽、邀约、跟进及战败管理的SOP流程，监督团队执行；
3、配合售后及理赔部门，处理差错订单及客户投诉；牵头制定提升客户体验的改进方案，降低客户流失率；
4、利用CRM系统定期产出客户分析报告，为市场活动及售后政策调整提供数据支持；
5、 协调销售、售后、市场部门资源，推动客户关怀活动及专项推广活动的落地执行。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

主要岗位职责：
1、负责组织团队完成公司新老客户商机的建档及统计，维护客户档案信息；
2、负责组织团队完成产品询价信息的整理汇总、报价申请提交，进度跟踪及登记工作；
3、负责组织团队完成产品样品信息的整理汇总、样品需求的提交，进度跟踪协调及寄送、登记工作；
4、负责完成新品立项标准的确立，并按需求组织立项评审工作；
5、负责组织团队完成客户档案、销售价格的登记，更新和系统维护工作；
6、负责客户的分析、分类，以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体；及时、准确、有针对性。
7、上级领导安排的其他事项。

任职资格：
1.本科及以上学历，有3年以上销售管理工作经验；
2.具有较强的组织、沟通、协调能力及敏锐的洞察力；
3.熟练使用office办公软件，熟悉CRM的应用及统计分析等。

岗位职责:
1. 负责企业CRM系统的整体规划与运营管理，搭建并优化客户生命周期管理体系。
2. 制定客户分层与标签体系，推动精准营销策略的实施，提升客户活跃度与留存率。
3. 组织开展客户数据分析，挖掘客户需求与行为特征，为业务决策提供支持。
4. 协调销售、市场、客服等多部门资源，推动客户运营全流程协同，提升客户转化效率。
5. 持续优化CRM流程与用户体验，提升系统使用效率与客户满意度。

任职要求：
1. 具备良好的沟通协调能力，能够有效推动跨部门协作；
2. 熟悉客户关系管理理论与实践，有较强的用户运营思维；
3. 具备数据敏感性，能通过分析结果指导运营优化；
4. 拥有较强的责任心与执行力，能独立推进项目落地；
5. 具备快速学习能力，适应业务变化并持续改进工作方法。