crm经理岗位职责

1、全面负责招揽（首保/定保/流失挽回）及续保业务的业绩考核，制定并落实团队奖惩制度，确保达成公司下达的进厂台次及续保渗透率目标；
2、制定并持续优化客户招揽、邀约、跟进及战败管理的SOP流程，监督团队执行；
3、配合售后及理赔部门，处理差错订单及客户投诉；牵头制定提升客户体验的改进方案，降低客户流失率；
4、利用CRM系统定期产出客户分析报告，为市场活动及售后政策调整提供数据支持；
5、 协调销售、售后、市场部门资源，推动客户关怀活动及专项推广活动的落地执行。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

岗位职责：
1、协助会员体系的搭建，完成各类会员的拓展与维护，会员活动的策划、执行。
2、定期开展会员消费行为习惯数据分析、会员调查问卷策划，市场调查的执行。
3、统筹执行会员圈层计划：会员管理、租户联系洽谈、会员管理、会员活动、向会员发布信息等。
4、异业合作协议谈判及合同签订工作，为会员创造更多价值。
5、负责统筹会员拉新、会员拓展工作。
6、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、统招本科及以上学历，广告、市场营销等专业优先。
2、具有商业客户服务或购物中心会员管理、活动策划、客户维护等经验。
3、具有CRM客户关系管理、会员管理、大客户管理等相关工作经验。
4、具备良好的沟通能力及问题解决能力，有良好的职业道德和职业操守，团队合作意识较强。
5、责任心强、工作热情主动，具有较强的创新意识。有敏锐的市场洞察力和数据分析能力。

职位描述:
1、协助公司进行CRM系统的建设规划、选型以及系统搭建工作；
2、负责CRM系统的全面维护，负责项目内外部的沟通协调，解决项目进行中的各类相关问题；
3、参与CRM项目调研阶段，与业务部门紧密沟通，协助收集整理系统建设的需求。梳理CRM系统涉及到的业务流程和审批，并参与项目蓝图的讨论；
4、负责CRM项目实施阶段的系统配置、单元测试、数据准备、集成测试及系统二次开发需求分析；
5、负责CRM项目上线准备阶段，系统数据的导入及培训工作，并确保数据准确；
6、与IT部门一起进行CRM系统上线后的日常运维工作；可独立处理系统上线后账号和权限的及时管控和调整；
7、上级领导授权的其他项目工作。
职位要求:
1、本科及以上学历，统计学及信息管理等相关专业；
2、有参与系统实施的经验，对CRM系统有一定了解；
3、良好的沟通能力和团队协作能力；
4、有一定的项目管理能力，文档协作能力，较强的抗压能力；
5、熟悉医药行业营销业务管理模式。