crm总监岗位职责

工作职责：
1、主导奢品客户战略理解、痛点挖掘、需求分析，完成解决方案制作、陈述工作，并取得数个销售项目成功；
2、主导完成行业解决方案demo或POC构建、脚本编写与演示，并取得多个中大型销售项目成功，并针对归属行业业务讲解以及主要应用场景进行系统落地，并实现行业解决方案复用率：
3、主导完成行业客户从线索识别、商机跟进、方案讲解、投标操作、商机复盘、实施交付、项目总结全流程作业，并取得多个老客户增购或升级项目成功;
4、主导完成客户高层业务访谈、业务汇报;
5、主导完成多个项目案例,总结与知识分享和客户日常问题解答服务。

任职要求：
1、10年以上工作经验，至少5年CRM领域的经验，有服务过奢品客户经验和业务管理经验，有带售前与实施团队的经验为先；
2、熟悉CRM基本概念、发展历史、主体流程、产品图谱、主流技术框架和发展趋势等的能力;
3、熟悉行业发展趋势与行业特性，能够结合公司相关行业应用案例，进行案例宣讲；
4、熟悉公司产品应用与培训，能够进行产品应用实现配置及Demo演示、POC搭建展示；
5、熟悉方案提炼以及文案编马、汇报能力，具备结构化思维能力，进行问题分析、解决方案推导、方案构建与呈现能力；
6、掌握项目管理和交付实施相关知识的能力；熟悉客户沟通、需求收集与分析的方法，并掌握客户洞察和客户成功计划制定方法；
8、具备优秀的英语听说读写能力（有外资企业，海外背景优先）
9、具备较好的逻辑思维和创新能力，较强的沟通能力、主动性和责任心，勇于进取。

工作职责：
1. 制定并执行高级珠宝的客户关系管理战略，通过数据驱动、个性化服务及优化客户体验提升高净值客户的价值，推动销售增长与品牌忠诚度；
2. 结合高级珠宝定位与业务目标，设计分层、分群的客户运营策略（如高净值客户、沉睡客户、潜在客户等）；
3. 通过集团客户数据平台，整合数据，实现客户画像精准化；
4. 利用CRM工具分析客户消费行为、偏好及生命周期，挖掘潜在需求，分析数据从而驱动个性化营销（如精准推送与场景化触达等）；
5. 设计并监督执行VIC客户的专属服务流程（如生日、节日礼遇等），从而提升VIC对品牌高级珠宝的认同感；
6. 协助高端客户的专属高粘性营销活动，监督客户预约、定制服务等，以确保精致奢华的客户体验；
7. 开拓与维护不同邀客供应商渠道；
8. 精准输出消费趋势报告与营销活动提供数据支持。
任职资格：
1. 本科及以上学历，市场营销、商业管理、奢侈品管理等相关专业优先；
2. 10年以上高端零售/奢侈品/珠宝行业CRM经验，熟悉高净值客户运营模；
3. 精通CRM 系统操作及数据分析工具（如 Excel高级函数、Power BI、SQL基础）；
4. 英语书写熟练，出色的沟通能力，能协调内外部资源；
5. 对珠宝行业有深刻理解，能把握高端客户心理与消费习惯。

职责描述：
1、负责公司线上各大店铺的客服团队管理，合理安排、调整客服人员的排班休息、指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；
2、制定客服管理制度、工作流程及话术规范。建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核及激励机制；
3、挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在的顾客转化；
4、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；
5、发展维护良好的客户关系，有效的客户管理、沟通，深度了解客户需求，并进行方案规划；
6、参与经营推广活动的制定与执行。
任职要求：
1、大专及以上学历，有5年电商客服工作经验，必须至少3年主管经验 生鲜电商经验优先；
2、性格开朗、抗压能力强；
3、具备优秀的沟通协调能力，熟练使用 excel及ppt制作；
4、自驱自律、有良好职场习惯。