大客户服务专员岗位职责

岗位职责：
1、完成订单的下单工作，跟进发货到结款的一切事宜；
2、对接大客户的日常需求，比如订单跟进、售后问题处理等；
3、定期与大客户沟通，了解合作体验，收集反馈并协调内部解决；
4、维护客户粘性，保障长期合作稳定；
5、协调公司内部资源，为大客户提供专属支持。

【任职要求】
1、有大客户开发、客户维护经验，退伍军人优先；
2、熟悉职业装产品知识，懂招投标流程，有实操经验更佳；
3、具备良好的沟通能力和客户服务意识；
4、工作积极主动，有较强的责任心和团队合作精神。

岗位职责
1. 技术支持：为销售团队提供技术专业知识，确保服务符合客户需求与行业标准；协助准备和审核技术方案，保证准确性及合规性。
2. 合规性验证：确保服务提案与报价符合法规、标准及合同义务；与销售、服务和项目管理团队协作，将必要条款纳入服务方案。
3. 报价与方案准备：与销售团队协作制定各类服务合同（质保、质保延长、可用性担保、性能质保、LTSA）的准确且具竞争力的报价；根据客户需求和项目要求，准备详细的技术与商业方案；协调内部团队收集报价所需数据、定价等信息。
4. 在客户会议、演示和谈判中提供技术支持，解答客户疑问；与客户定期沟通，明确需求、更新进度并确保满意度。
5. 市场与产品知识：跟踪 BESS 和 PV 项目的行业趋势、技术发展及竞争对手动态；向产品开发和销售团队反馈市场需求及服务改进建议。
6. 文档编写：记录报价、方案及客户沟通内容；定期编写销售支持活动报告（赢 / 丢单分析、客户反馈、市场趋势）。
职位要求
1.学历：工商管理硕士（MBA）/ 管理学硕士（PGDM）；
2.3年以上销售或技术销售支持经验，优先考虑具有新能源光储项目和技术报价与服务方案准备经验；
3.相关电力工程背景，优先考虑掌握 BESS 和 PV 系统的技术知识；
4.具备优秀的沟通能力，能清晰传达复杂技术信息；工作细致，有较强的分析与批判性思维能力；可独立工作或团队协作，适应高压力环境；
5.优先考虑：有储能和光伏项目合规性验证及法规要求相关经验；熟悉长期服务协议（LTSA）；有客户对接岗位经历，具备成功谈判及客户满意度维护记录。

职位描述：
1.熟悉相关技术法规以及测试要求，处理和回复客户咨询以及报价；
2.熟悉大客户SOP，并根据SOP跟进大客户测试订单；
3.按照流程，与内部各岗位沟通，处理测试中出现的所有事项和问题，完成测试订单跟进；
4.协调和维护客户关系，处理客户投诉；
5.完成客户要求的summary以及系统维护要求，协调定期对账和跟进应收账款。
职位要求：
1.本科以上学历，英文CET-6 或以上；
2.良好的理解能力，语言表达能力以及沟通能力；
3.良好的客户服务意识，能承受一定的压力；
4.性格开朗，有责任心，具团队合作精神；
5.熟悉outlook, excel, word等办公软件的操作；
6.一年以上客服经验或同行工作经验。