电话话务员岗位职责

1、中专及以上学历，性别不限，年龄；
2、普通话标准，无明显地方口音，语言表达流利，学习能力强；
3、具备较好的客户服务意识；较好的语言表达及应变能力；较好的抗压能力和情绪调节能力。
4、喜欢与人沟通，热爱客服行业；
5、打字速度30字/分钟，掌握计算机基本操作。
薪酬福利：
1、薪酬：转正综合月薪3500-6000元/月，上不封顶，接话量越多工资越高（官方客服电话量非常多，系统平均分配，电话挂断后下一个电话会自动内拨接入）
工作制度：日均8小时工作制，月休6天
2、房补：提供住房补贴，或者提供宿舍住宿
3、工作餐：提供工作餐补贴
4、五险:公司根据国家规定缴纳五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）;
5、培训：提供专业带薪培训
6、职场：标准工作职场，四季恒温，配备休息室
7、晋升：提供专业多方向的晋升渠道
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一、岗位职责：
1、公司提供客户名单，通过电话、网络等方式向有车一族沟通关于车险价格还有问题解决，无需东奔西跑，日晒雨淋，标准的空调白领工作；
2、同时汽车保险国家法律强制规定必须购买，工作难度相对较小（一张保单*低上千*高十万以上不等）。要接受现场主管的管理与辅导持续的提升专业知识和工作技巧；
3、为人踏实肯干、寻求稳定长期发展者优先考虑；
二、岗位要求：
4、 高中及以上学历，专业不限，年龄20-40岁（条件优秀者可放宽具体询问人事经理）；
5、 普通话标准，头脑灵活，电脑操作熟练，打字速度30字以上；
三、薪资福利
综合底薪（2700-7900）+业绩提奖（3%-30%）+年终奖+销售激励+其他福利（司龄津贴等），收入上不封顶，多劳多得，平均工资6500以上，38%员工月薪过万。缴纳社保、年终奖金、团队激励费、旅游、法定节假日、带薪年假等。
四、晋升空间：
升级序列：由见习客户经理晋升到高级客户经理3级；
管理序列：由潜团晋升到区域经理；
后线管理序列：由中级客户经理晋升到审核、质检、现场行政、培训经理、招聘经理、IT运维等不同级
返乡政策：入职三个月且达到中级，可优先回老家的大地保险公司任职。
五、工作时间
公司标准工作时间为8：30-18：30，中午12：00-13：30休息。
六、完善的培训体系
1、分层客户经理：入职培训、新兵训练营、持续在职技能提升培训、名师高徒辅导；
2、管理培训：潜团培训、后备区域经理培训、团队经理培训、区域经理培训、市场经理培训、培训经理培训等。
七、工作环境：
（一）工作环境：室内办公，白领环境，公司内设有健身房、超市、桌球室、跑步机。
（二）工作时间：早九晚六，享受国家法定节假日如国庆7天，春节7天，另全年享受5-15天带薪年假。
（三）娱乐活动：公司不定期组织一次外出旅游活动，周末开展篮球、足球、桌球、羽毛球、舞蹈培训比赛活动。公司为每位过生日的员工准备生日蛋糕，生日party，生日礼物。

工作职责：
1、运用标准语言规范受理客户来电和在线咨询，了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
2、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级至负责人；
3、为客户提供快速、准确及专业的查询及销售咨询服务；
4、以电话回访形式调查客户的满意度，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
5、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

任职资格：
1、2年以上互联网客服经验，具有良好的服务意识；
2、普通话标准、口齿清晰，表达能力强，具有优秀的人际沟通技巧、良好的销售意识和推销技巧；
3、具有团队合作精神，对工作具有高度责任心，以结果为导向，积极、主动富有激情；
4、熟悉电子商务平台规则，有大型电商行业团队管理经验者优先考虑；
5、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，可以合理安排团队内成员工作内容者优先考虑；