电商售后主管岗位职责

公司群体大部分都是95后、00后，团队年轻有活力，公司氛围好，福利好，人际关系简单，欢迎更多年轻人加入我们！
【岗位职责】：
1.负责公司售后业务的日常运营与管理，包括日常售后case处理、店铺绩效指标维护与提升、售后业务数据分析、售后工具提效等；
2.收集并妥善处理客诉问题，向产品、数据、物流等部门提出合理化改善建议，协同推动问题解決，提高产品质量与客户满意度；
3.售后流程、规则、方法制定与优化、并定期复盘与迭代，确保公司售后业务整体流畅与高效；
4.负责售后团队的日常管理，包括人员的招聘、培训、考核、激励监督等，打造一支高绩效的售后团队；
5.公司领导安排的其它事务。

【任职要求】：
1.本科及以上学历，英语六级及以上；
2.两年以上跨境电商售后管理经验（平台不限），团队规模30人以上；
3.数据敏感度高，业务逻辑性强，能通过数据分析和具体case及时发现业务卡点并提供解决方案
4. 具有较强的团队管理能力，懂得因材施教，辅导下属成长
5.有责任心、为人踏实、抗压能力较好，团队协作能力强

【福利待遇】：
上班时间：8：30-12:00 13:00-17:30，双休。
公司交五险一金，提供免费午餐，各种节假日礼品(如女神节、端午节、中秋节等)。
丰富多彩的企业文化活动（如：日常下午茶、员工团建等）
企业培训：一对一带薪培训、部门培训、*好的培训，*大的发展空间，*优的晋升机会。

我们公司是一家专业从事国际贸易（B2C跨境电商 B2B国际贸易） 研产销集一体的公司，主要产品有汽配及锂电动单车，集团公司在职1000多人，主要面向欧美市场，年销售额2.8亿美金左右，综合销售额在长三角排名前三，江苏排名*。

工作内筒
1、负责售后客服团队培训考核及日常管理，制定售后流程标准
2、定期质检客服话术，并制定考核标准，维护店铺DSR及真实体验分（尤其是品退）
3、分析售后数据并提出改进方案，协调售前、仓储、运营部门工作
上班时间：8：00-17：30,
任职要求（必备条件）
1、有10人以上团队管理经验，熟悉（淘宝、拼多多等）平台规则
2、大专及以上学历，熟练掌握常用办公软件
3、抗压能力强，月薪4-8K

1. 售后体系与流程管理：
（1）制定、优化并持续迭代售后全链路 SOP（退换货、退款、补寄、维修、投诉处理等），确保流程高效、合规、用户体验佳。
（2）管理与优化售后相关系统（如ERP、CRM、工单系统）的配置与规则，提升自动化处理水平。
（3）熟悉电商平台（如抖音、天猫、京东等）的售后规则与纠纷处理机制，确保店铺售后指标健康。

2. 团队建设与管理：
（1） 负责售后团队的组建、培训、考核、激励与日常管理工作。
（2）制定团队 KPI（如响应时长、解决时效、满意度、纠纷介入率等），并监督执行，定期进行复盘与辅导。
（3）营造积极的团队氛围，提升团队成员的专业能力与服务意识。

3. 日常运营与危机处理
（1） 监督日常售后工单的处理进度与质量，处理重大、疑难及升级客诉。
（2）制定并执行各类售后危机（如批量质量问题、物流灾难、负面舆情）的应急预案。
（3）管理与第三方服务商（如物流、维修厂）的售后协作。
4. 数据分析与业务驱动
（1） 每日/周/月监控并分析核心售后数据（退货率、退款原因分布、质量问题TOP榜、客户满意度等）。
（2）撰写售后分析报告，精准定位问题根源（如产品尺寸、面料、工艺、物流、页面描述等），并协同商品、生产、设计、仓储等部门推动改进。
（3）通过售后数据分析，为降低退货率、优化产品企划和商品详情页提供数据支持。
5. 客户体验优化与成本控制：
（1）设计并推进客户关怀与挽回方案，提升投诉客户的满意度和回购率。
（2） 监控售后各项成本（退货物流、损耗、赔偿等），制定成本控制策略并在授权范围内审批相关费用。
（3）推动“服务创造价值”理念，探索增值服务或柔性售后策略，平衡体验与成本。
二任职要求
1.基本要求
（1）中专及以上学历，专业不限，市场营销、企业管理、电子商务类优先。
（2）5年以上电商客户服务经验，3年以上服装类目售后团队管理经验。
（3）精通主流电商平台后台规则与售后流程。
2. 核心能力：
（1）卓越的数据分析能力：熟练使用聚水潭软件及Excel/word，能通过数据发现问题、解决问题
（2）出色的沟通与协调能力：具备强大的跨部门推动力，能与产品、供应链、运营等部门高效协作。