电销客服主管岗位职责

电销客服主管职位描述：岗位职责1、电话接听和咨询服务负责接听电话，进行简单的咨询解答，以及预约患者就诊。此外，还需要熟悉看牙系统的操作2、病例管理和统计负责病历整理归档，相关报表的制作3、客户关系管理负责组织和协调相关活动，加强与客户的沟通和联系4、绩效管理和团队协作负责客服部员工的绩效考核和管理，以及与其他部门的沟通和协作5、数据分析和研究负责收集和分析客服数据6、客户服务和体验提升负责提升客服服务的质量和效率关注客户的需求和满意度7、负责流程的制定、优化、以及监督和执行8、人员日常管理，人员培训等工作。任职要求1、大专以上学历2、沟通能力强，具有团队合作精神3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量4、至少2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验，有口腔行业优先。工作时间夏830-12001330-1800，单休（周一至周五选一天）岗位福利包午餐，入职当月交社保享法定，带薪年假，节日福利，年终福利，生日福利等。
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岗位职责：
1.能够在公司指导思想和部门管理策略下，执行现场管理要求；
2.负责完成客服中心的现场督导工作，对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关；
3.针对平台业务实际，完成现场工作分析报告，提出服务改进建议；
4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题，及时跟进处理；
任职资格：
1.积极主动、责任感、高度执行力，对公司产品和服务有高度认同感，能够接受加班；
2.客户服行业有1年以上从业经验，
3.善于进行数据分析、流程改进；对产出工作有严格的标准，
4.熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；
5.善于沟通，有较好的组织协调能力；
6.有大型客服行业班组长或外包管理经验的优先。

岗位要求：
1、带团队经公司培训熟悉公司业务知识和产品知识，负责线上解答客户相关问题，提供专业的咨询服务。
2、管理团队及时跟踪维护客户，进而回访引导邀约到线下医院面诊、检测、就诊。
3、负责团队跟进医院面诊客户的维护和反馈。
4、能熟练使用网络交流工具，有效跟客户沟通实时把握客户需求。
5、良好的沟通能力及语言表达能力，有耐心，善倾听。
6、具有知识接受能力，较强的执行力和高度的责任感。
7、有医疗或者医美行业团队管理经验1-3年以上，具备咨询主管管理经验者优先考虑。
8、入职1-3个月需要下一线了解学习，具体学习时间根据自己的了解情况而定
任职要求：
1、男女不限
2、学历不限
3、年龄23-38岁（有行业内经验年龄可放宽）
4、带团队有1年以上经验
5、不怕吃苦、肯努力上进

福利待遇：
1、不定期员工旅游、拓展活动、员工生日会、
专业技能带薪培训等等。
2、试用期缴纳社保（转正一次性补缴）
3、包吃午餐、晚餐
4、房补+全勤奖金
5、底薪8000-10000+团队提成+奖金=综合薪资1.5万-2万左右/月
6、带薪年假、婚假、产假、丧假
7、试用期1-3个月
8、上班时间9-6