地产客服经理岗位职责

岗位职责：
1、负责牵头项目客户关系工作，包括风险预控、客户满意度维系、维保管理、缺陷反馈、客户活动、项目交付、客户接访等等；
2、负责牵头实施项目全周期关键节点的专项工作，如参与产品策划、图纸会审、样板验收、模拟验收等等；
3、负责预防与控制客户风险，妥善处理各类客户问题、劳动争议，促进客户满意度和公司品牌价值提升。
任职资格条件：
1、大专及以上学历，有相关工作经验5年及以上；
2、有比较强的语言及文字表达能力，能熟练使用办公软件；
3、熟悉政策法规、了解报建程序及关键节点，具备谈判技巧、交际、协调、沟通技巧，有组织能力、管理水平，有一定的社会活动能力；
4、为人正直、灵活、踏实，工作积极主动，能够接受适当的应酬，有C1驾照。

【岗位职责】
1、负责客户满意度培训、维护跟进，对结果进行分析并组织制定整改措施；
2、负责项目各阶段节点风险防控工作，并提供可行性建议；
3、负责客户关系管理，对客户投诉、售后客户关系的维系与保持等，与前期各部门及后期物业公司进行衔接与沟通；
4、负责项目品质管控及巡检整改跟进工作；
5、负责项目舆情及群诉事件应急预案并指导项目实施执行；
6、其它客服专项工作。
【岗位要求】
1、5年及以上工作经验，有标杆房企项目客服管理经验优先，本科及以上学历。
2、工作负责、积极主动，善于内外沟通协调，有韧性；
3、具备较强的分析及解决问题能力，服务意识及抗压能力强；
4、工作地点：湖南省永州市。

【工作内容】
- 负责客户咨询与接待，提供专业的房地产咨询服务；
- 协调处理客户投诉与问题反馈，提升客户满意度；
- 收集并整理客户信息，协助团队完成销售目标；
- 配合项目开展各类客户活动，维护良好客户关系。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 有较强的责任心和团队协作精神；
- 有杭州合院项目集中交付经验优先考虑；
- ，有亲和力。