地产客服经理岗位职责

岗位职责：
1. 根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督；
2. 协助总监建立健全会客服体系，并负责贯彻执行；
3. 负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉；
4. 组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案；
5. 跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访；
6. 协调解决物业公司、集团与业主之间的矛盾和纠纷；
7. 协助建立公司跨部门的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
8. 指导、监督物业公司的工作开展情况；
9. 组织项目集中交付活动以及为客户办理入住手续；
10. 组织本区域客户开展活动、维护客户关系，参与集团组织的客户会活动。
任职资格：
1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；
2. 5年以上客服工作经验，3年以上房地产客户服务相关工作经验；
3. 熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发、销售、签约、收楼等相关工作流程；
4. 有良好的沟通能力及处理突发事件能力；较强的抗压能力和独立思维能力。

岗位职责：
1. 根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督；
2. 协助总监建立健全会客服体系，并负责贯彻执行；
3. 负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉；
4. 组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案；
5. 跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访；
6. 协调解决物业公司、集团与业主之间的矛盾和纠纷；
7. 协助建立公司跨部门的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
8. 指导、监督物业公司的工作开展情况；
9. 组织项目集中交付活动以及为客户办理入住手续；
10. 组织本区域客户开展活动、维护客户关系，参与集团组织的客户会活动。
任职资格：
1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；
2. 5年以上客服工作经验，3年以上房地产客户服务相关工作经验；
3. 熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发、销售、签约、收楼等相关工作流程；
4. 有良好的沟通能力及处理突发事件能力；较强的抗压能力和独立思维能力。

职责描述：
客户维护类：
1、负责整理客户档案，整合客户资源，组织实施项目客户投诉的预判及处理工作；
2、负责客户满意度提升计划的制定、管理与落地，协调沟通提升客户满意度的相关工作；
风险防控类：
1、负责项目销售道具、物料、线上软文等相关推广的法律风险防控工作；
2、协助营销总做好对内、对外合规化管理；
客户体验类：
1、负责项目产业园区、案场、交付区的物业服务满意度、服务品质提升工作；
2、同物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体物业管理水平与项目定位相匹配；
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、三年以上大型房地产公司客服服务管理或物业管理工作经验，二年以上同岗位工作经验；
3、具有风控、大规模交付验收、处理客户投诉的经验，具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强；
5、形象气质佳，注重礼貌礼仪，综合素质高