地接操作计调岗位职责

任职要求：
1..制作行程:根据客户需求规划线路,包括小众旅游、深度纯玩等行程线路
2.核算报价:掌握成本构成,精细核算线路成本,做出具备产品优势目价格合适的报价
3.独立操作团队能力，对接对应线路的地接旅行社，确认好房、餐、车、票、导及 大交通信息等
4.熟练使用办公软件进行日常工作，具有强烈的责任心和积极的工作态度。

岗位职责
一、核心工作职责
1. 行程统筹与前期筹备
对接收客渠道，精准确认团队、散客出行人数、行程要求及各类注意事项；统筹协调内部资源及外部供应商，全面落实旅游行程吃、住、行、游、购、娱全环节调度安排，高效完成出行前各项筹备工作，保障行程落地基础。
2. 单据制作与流程下发
严格按照公司标准化流程，规范制作保险单、导游单、车单、接送组单据等各类业务凭证；提前完成单据核对、下发与同步工作，确保各服务岗位单据齐全、信息无误，为行程顺利开展提供凭证支撑。
3. 系统录入与平台填报
负责导游预付款、车费、报账款等费用单据制作，精准完成业务系统数据录入；同步核对录入团上礼品、行程杂费等各类收支数据，保证账目数据真实准确。严格遵守行业规范，完成组合保险、数字文旅平台、一机游、一卡通等官方及业务平台的日常填报、更新与报备工作。
4. 账目核对与款项申请
常态化核对接送组及行程各类账单，细致校验收支明细，杜绝错账、漏账问题，确保账目清晰规范；按照公司财务流程，有序提交导游预付款、车费、报账款等款项申请，保障行程运营资金及时到位。
5. 行程跟进与突发处置
全程动态跟踪团队及散客出行行程，实时对接导游、接送组、供应商等各方人员；快速响应、妥善处理行程途中各类突发问题与异常情况，高效协调各方资源化解风险，*大限度降低出行故障与客诉概率。
6. 客需响应与服务管控
及时对接收客端反馈的游客合理需求，灵活调整行程安排、优化出行服务；全程监控行程服务质量，主动收集游客服务反馈，高效处理游客日常咨询、诉求及基础客诉，提升游客出行体验。
7. 供应商维护与成本优化
负责各类旅游资源供应商的日常对接与维护，统一服务标准、核对价格体系；常态化推进供应商服务品质升级，同时洽谈优质合作政策，优化合作成本，实现服务提质、成本降耗、效率提升。
8. 流程把控与差错规避
严谨把控计调全业务操作流程，对各类单据、录入数据、行程安排进行多重核对校验，严格杜绝漏单、错录、错排、错账等工作失误，保障岗位工作全流程标准化、精准化、高效化运转。
二、辅助工作职责
1. 业务资料整理归档
定期整理行程单据、财务账单、系统填报记录、合作资料等各类业务资料，做好分类、汇总、归档工作，搭建完善的业务台账，确保所有业务资料可追溯、可查询、可复盘。
2. 跨部门协同配合
主动配合资源部、财务部等相关部门开展工作，高效完成资源对接、费用核对、账务结算等协同工作；及时反馈行程运营中的资源问题、服务问题，联动各部门推进问题闭环解决。
3. 工作复盘与流程优化
定期总结行程操作、突发事件处置的工作经验，梳理日常工作中的痛点、难点及优化空间，主动提出流程改进建议，助力部门优化工作模式、提升整体运营服务效率。
4. 其他临时工作
服从公司及上级工作安排，保质保量完成领导交办的各类旅游操作、运营辅助相关临时性工作。
任职要求
1. 学历条件：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先，有同岗位优秀从业经验者可放宽条件。
2. 从业经验：具备3年及以上旅行社计调同岗位实操经验，熟练操作散客、团队全流程行程业务，有云南本地线路操作经验者优先。
3. 专业技能：精通昆大丽、昆版等云南主流旅游线路的操作细节、资源体系及服务标准，可独立完成团队、散客全程计调统筹工作；对数据、账目高度敏感，熟练使用各类旅游业务系统、官方填报平台及Office办公软件；具备优秀的内外沟通、资源统筹、临场应变及问题处置能力。
4. 综合素养：工作细致严谨、条理清晰，具备极强的责任心、耐心和服务意识；抗压能力强，可适配旅游行业旺季高强度工作节奏；具备良好的团队协作能力，能高效对接内部同事及外部供应商，保障行程平稳落地。

岗位职责：
- 负责入境外宾（欧美、东南亚等）旅游团队、散客的全程接待计调工作；
- 负责行程方案制作、报价核对、车房餐导资源预订、落地对接、行程确认；
- 全程跟进团队落地接待，处理行程中突发问题，保障团队顺利出行；
- 对接境外代理、国内地接、导游、车队，做好沟通协调、对账及售后工作；
- 整理客户资料、行程档案，优化接待流程，维护合作资源。
任职要求：
- 热爱旅游行业，熟悉国内旅游线路及入境接待流程；
- 具备良好沟通能力、抗压能力，做事细心严谨，有较强责任心；
- 有入境计调、地接操作三年以上工作经验；
- 基础电脑操作熟练，会使用办公软件，熟悉旅游操作系统优先；
- 有服务意识、团队协作意识，能适应旅游旺季工作节奏。
薪资福利：
- 底薪+高额提成+绩效奖金+年终奖励，多劳多得，收入上不封顶；
- 带薪培训、定期团建、节日福利、带薪年假、晋升通道透明；
- 团队氛围轻松年轻化，专注入境优质市场，客源稳定、平台优质。