抖音客服主管岗位职责

上班时间10点到晚7点
岗位职责:
1. 建立和管理服装电商客服团队，确保服务质量。
2. 监督团队的日常工作，评估服务流程的效率。
3. 带领团队解决客户的疑问和问题，提供优质的客户服务。
4. 定期组织培训，提升团队的专业能力和服务技巧。
任职要求：
1. 具备强烈的服务意识，能够处理客户投诉和突发事件。
2. 具有良好的团队管理能力和协调能力，能够激励团队达成目标。
3. 两年以上直播电商客服主管经验，有大IP达人经验优先
4. 对女装直播电商行业非常了解，能够快速适应工作环境。
5. 经验浅勿扰，谢绝履历造假

岗位职责:
1.指导和监督客服团队的日常工作，确保服务质量和效率。
2.负责抖音平台的客户服务，包括但不限于订单处理、投诉解决等。
3.密切关注抖音店铺的订单处理和客户评价，确保问题及时解决。
4.维护良好的客户关系，确保客户满意度和忠诚度。
5.记录并整理客户的服务反馈和投诉。

任职要求：
1.具备良好的文字表达和沟通能力，能够高效地解决客户问题。
2.对抖音平台有一定的了解，能快速适应工作环境。
3.具备良好的团队管理能力和协调能力。
4.能够独立处理和应对抖音平台内的客户投诉和问题。
5.有责任心，能够在压力下保持高效的工作状态。

【工作职责】
1、两年以上抖音客服售前售后接待经验，一年以上客服主管工作经验；
2、熟悉抖音/天猫/淘宝售前、售后规则及考核办法，带领和培训客服团队促成交、提高售后服务质量，控制售后成本；
3、通过电商在线聊天工具洞察客户需求，结合品牌及产品优势，提供专业的服务与产品解答，精准锁定核心用户，提升用户粘性；
4、做好店铺日常客服管理工作，处理售前售后问题，归纳整理消费者常见问题，形成以用户为核心的服务话术，引导新客户加购，促进老客户回购；
5、能解决售后纠纷和投诉，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6、快速学习并掌握公司的各项业务和平台*新规则，完成上级安排的其它工作。


【岗位要求】
1、大专及以上学历，有一年以上电商管理工作经验；
2、熟悉抖音等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理的操作流程；
3、有功效品、美妆、护肤工作经验优先，对国内电商平台感兴趣，具备较强的服务精神与语言沟通能力；
4、配合运营完成各平台客服指标，参与团队考核绩效制定，评分。
5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题；
6、数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强；
岗位是大小周哦~