俄语客服岗位职责

一、岗位职责
主要负责接听南航电子客票的订购、改签、退票办理、会员服务和相关业务的咨询等中俄语24小时电话服务热线。
二、任职要求
（一）基本条件
1.忠诚南航、认同和实践企业文化，维护公司利益；
2.年龄35周岁（含）以下（年龄计算到报名截止日期），有相关工作经验者，年龄可适当放宽；
3.全日制大专学历及以上；
4.俄语专四，如无相应证书，口语流畅者也可。
（二）其他条件
1.熟练使用计算机常用办公软件，中文录入40字/分钟；
2.普通话标准，声音清晰甜美；
3.能适应24小时轮班制；
4.具有较强的亲和力、沟通能力、团队精神和协作能力，具有较强的服务意识和吃苦耐劳精神。
三、职业发展
我们为员工提供有完善的员工职业发展通道和良好的晋升空间，设置有技能专业和管理双向晋升通道，保证员工自我价值的实现。入职后，可通过南航集团内部人才市场流动，应聘至南航集团其他单位，如：参加内部“地升空”招聘面试成功后可转岗为安全员/乘务员。
四、福利待遇
工资=岗位工资+绩效奖金（薪酬水平为 6-9K）。为员工提供多样化的福利项目，员工可享有交通补贴、餐费补贴、降温费、烤火费、过节费、外语能力补贴等福利项目，入职后购买五险一金，工作满一年后可享受公司职工优惠福利机票。
五、工作地点
辽宁省大连市甘井子区中国南方航空大连分公司（老办公楼）

该岗位需要顺应俄罗斯时差，上夜班，夜班有补贴
岗位职责：
1.客户咨询处理： 通过邮件、在线聊天、电话（如有）等渠道，用俄语为俄罗斯站点的客户提供关于产品、订单、物流、退换货政策的专业咨询；
2.订单与售后管理： 处理俄罗斯客户的售前询单、售中订单异常（如地址错误、缺货）以及售后纠纷（退款、退货、换货），确保客户满意度；
3.投诉与纠纷解决： 妥善处理客户投诉及差评，特别是针对俄罗斯消费者习惯，有效应对可能出现的物流延误、清关问题等敏感投诉，维护店铺好评率；
4.信息翻译与本地化： 协助运营团队进行站内信、邮件模板、产品描述、店铺公告的俄语翻译及本地化润色，使其更符合俄语表达习惯；
5.反馈收集： 定期整理俄罗斯客户的常见问题及反馈，汇总并提交给运营及供应链部门，协助优化产品和服务。
任职要求：
1.语言能力： 俄语专业四级/八级，或拥有同等语言水平证书（如ТРКИ），具备优秀的俄语听说读写能力，能够与俄罗斯用户进行无障碍书面及口语沟通；
2.工作经验： 应届生亦可，有跨境电商（如Ozon、Wildberries、Yandex ）客服经验者优先。
3.办公技能： 熟练使用Office办公软件，打字速度快（俄语）。
4.素质要求： 具备良好的服务意识和抗压能力，性格耐心细致，具备较强的情绪管理能力。

工作职责：
1.给客户报价.下订单及全程追踪订单执行情况，及时与客户进行反馈；
2.负责日常客户维护工作，建立完整的客户资料档案；
3.客户及货物信息的录入.更改及追踪；
4.协助业务员开发俄语国家客户；
5.根据合同配合业务员进行收款与放单。
岗位要求：
1.熟悉俄语听说读写；
2.工作勤奋务实，积极主动，有良好的团队合作精神；
3.熟悉出口贸易及货运物流流程；
4.熟练使用办公软件，计算机操作熟练；
5.性格开朗、积极乐观、落落大方。