房修信息员岗位职责

1、负责协助项目房修业务并达成相应业绩指标、前台进行客户接待、信息录入、系统维护、产证办理等相关工作；
2、 负责协助对项目房修业务的督办和抽查；
3、 负责协助与开发职能对接房修业务重点工作；
4、 负责协助督办房修品质检查落地；
5、沟通策划写作能力强，亲和度高；协助完成公司领导交办的其它工作。

岗位职责:
1、负责房屋报修受理，包括业主来电接听、来访接待等。
2、负责项目房修信息的收集、整理、登记、派单、跟进、汇总、归档，定期对房修数据进行统计、分析、汇总。
3、负责客户与相关部门之间的信息沟通，及时协助房修工程师跟进和掌握所有报修问题的处理进展情况作好协调记录。
4、负责房修资料（一户一档）及维修物料管理。
5、负责CRM系统信息录入、跟踪，共享平台、报销系统的流程发起、跟进，项目台账的登记更新。
6、项目业务相关函件的寄发工作。负责部门日常行政类事务。
7、日报梳理更新，督促工程师对日常维修工作超时未完成的进行监督上报。
8、负责对外相关单位及部门的协调工作，积极配合公司内其他专业的工作。
任职资格:
1、熟练操作办公软件（WORD/EXCEL/PPT）。
2、心思细腻，有一定的统计分析能力。
3、具有责任心，能承受一定的工作压力。
4、具有较强的语言沟通能力，口齿清楚。
5、态度端正，能吃苦耐劳，具有一定的亲和力。

岗位职责：
1、信息管理：受理、收集、录入、分解、传递工程缺陷信息，客户信息档案、数据库的管理、归档。按照工作要求在客户关系管理系统中填报相关信息；
2、信息上报：负责按要求完成、上报信息报表、重大、普遍投诉信息。负责工程整改结果回访、客户满意度回访、监控收集维修服务、维修管理过程失误数据；
3、信息传达：按要求有效、及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人，责任人不在时有权将信息指派给其他相关任何人；
4、客户关系管理：负责客户接待、投诉受理、登记，投诉受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系；
5、文书管理：负责维修组往来信函的接收、下发，按要求完成确认手续，及时、有效将下发情况传达到相关人员。
岗位要求：
1、大专及以上学历，形象气质佳，亲和力强；
2、具备较好的客户服务意识、沟通交流、应变能力，抗压能力强；
3、一定的文字处理能力、日常办公软件操作能力及网络知识；
4、 吃苦耐劳
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