服务交付经理岗位职责

岗位职责：
1、负责客户项目的交付，内容包括数据中心工程类项目和整体IT基础设施解决方案，重点项目的服务交付质量、进度、成本负责，并确保客户满意度；
2、维护良好的客户关系，推动落实公司重点客户治理策略；
3、在运维阶段，负责对接客户确保服务请求、事件/变更通知通报、以及必要的问题升级的执行主导对于SLA执行、运营服务质量，客户满意度的改进
4、负责与销售、售前、设计、工程、运维、网络、商务、供应商等各部门的工作衔接执行合约，确保合约执行的合规性和客户满意度；
5、按要求递交主要交付物和其他报告，整理归档客户服务文档，配合内外部必要的审计
6、负责审核项目财务情况，包括但不仅限于项目的预算及成本管控，以及项目日常结算，开票，请款工作；
招聘要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有数据中心交付或服务相关从业经验者优先；
2、有项目管理经验，包括：项目实施、成本核算、交付管理和项目运维等经验；
3、有良好的抗压能力、组织协调能力、客户沟通能力和语言表达能力；
4、有良好的客户服务意识和一定的危机公关能力，善于化解矛盾，赢得客户信赖；
5、具备良好的沟通能力，能够和客户建立良好的沟通机制；
6、英文可作为工作语言。

职位描述：
1、负责客服呼叫中心（在线、热线、邮件）服务交付管理，带领团队及时响应客户需求，提升客户满意度，维护公司品牌形象；
2、按预期完成各项交付指标，通过数据分析及时发现客户共性问题并能有进一步的分析与推动改善；
3、完善客服质量管理体系，通过日常经营指标分析，给客服部提供业务技能、知识培训赋能，提升用户体验；
4、关注行业动态，对服务模式的设计、搭建、优化提供生产力管理专业意见，保障用户体验优化，实现人力提效；
4、与支持部门协同，建立现场异常突发事件监控体系及应对机制，提升服务与整体风险响应部署能力，全方位保障用户体验优化。
职位要求：
1、5年以上互联网公司客户服务中心经验，旅游行业优先；
2、本科学历，具备优秀英语能力优先；
3、能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；
4、有一定的数据分析能力，有200人以上团队管理经验。

工作职责：
1、公有云MSP迁移和运维项目管理：完成项目计划的制定及执行，包括资源计划，风险计划等；组织并召开项目各项例会； 出具项目周报和项目月报；
2、项目范围，质量和人员管理：对项目整体的SOW进行理解并清晰有效的传递给项目成员；监督SOW的有效执行； 负责管理项目交付的SLA，协调管理项目成员，达到项目目标；
3、项目财务管理：了解项目成本的结构组织（含差旅、外包、人力），确保项目利润率符合公司标准； 有能力理解，分析多个项目的财务报表，从财务角度发现项目利润问题，并制定解决方案；
4、项目风险管理：识别项目中的潜在风险，并组织人员有计划的解决. 组织识别项目的信息安全风险，并书面提示客户；
5、客户增销：在已有客户中，通过现有解决方案的沟通和推广，并结合客户实际，制定落地解决方案，持续扩大公司在该客户的业务收入。
任职要求：
1、5年以上IT从业经验，至少3年以上IT项目管理实践经验； 管理过公有云实施项目和运维项目者优先；
2、掌握PMP、ITIL相关管理体系、信息安全管理体系等知识，并能够在项目中予以实施；
3、具有项目经理团队的管理经验，管理过年收入800万以上的多项目交付体系者优先；
4、具有良好的沟通意识和策略，以及良好的谈判技巧 ，有一定程度的售前文档写作和演讲经验；
5、了解公有云和公有云数据平台的框架知识，能够在架构师的协助下制定项目方案；
6、英语可无障碍沟通，文档能力强，熟悉PPT和商务邮件写作。