服务技术顾问岗位职责

服务技术顾问职位描述

岗位职责
1.故障诊断与维修：负责对公司的电子产品进行售后技术支持，包括故障判断、排查、维修及更换零部件，确保设备恢复正常功能。
2.用户沟通与服务：与用户面对面沟通，了解产品使用问题，提供专业解决方案，并指导用户正确使用产品，提升用户满意度。
3.技术支持与反馈：收集用户反馈的产品问题，整理并反馈给研发或相关部门，协助提升产品竞争力。
4.服务记录与报告：详细记录每次售后服务的处理过程和结果，提交服务报告，为团队提供数据支持。
5.品牌服务推广：通过优质服务增强用户对品牌的信任和粘性，维护公司品牌形象。

任职要求
1.故障排查能力：具备一定的逻辑思维能力，能够快速定位电子产品故障原因，并制定有效的解决方案。
2.专业知识储备：熟悉常见电子产品的硬件结构（如电路原理、元器件功能）和软件系统（如操作系统、驱动安装），具备扎实的电子产品软硬件知识。
3.服务意识：具备良好的服务意识，能够主动站在用户角度思考问题，耐心解答用户疑问，提升用户体验。
4.沟通协调能力：具备优秀的面对面沟通能力，能够清晰表达技术方案，与用户建立良好信任关系。
5.动手操作能力：具备较强的动手能力，能够熟练使用电烙铁、万用表等基础工具进行电子产品拆装和维修。
6.经验要求：有电子产品售后维修或技术支持经验者优先，熟悉公司相关产品者更佳。
7.职业素养：工作认真负责，具备良好的团队合作精神和抗压能力。

加分项
1.持有电子相关职业资格证书（如电工证、电子设备维修证）。
2.熟悉特定电子产品领域（如智能家居、消费电子、工业设备）的维修经验。
3.具备基础的网络知识或软件调试能力。
我们提供
1.导师以及系统的产品知识和维修技能培训。
2.有竞争力的薪酬福利和职业发展通道。
积极的工作氛围和团队协作环境。

岗位职责：
1.主要负责售后门店内手机故障的检测与维修，提供专业技术支持并解答客户相关咨询；
2.为特定行业客户提供上门技术支援服务；
3.协助店长开展手机知识及维修技能的培训工作，提升门店整体服务交付水平；
4.识别并向公司提交手机产品在使用中的改进建议和功能优化需求。

岗位要求：
1.本科及以上学历，通信、电子、计算机等相关专业优先考虑；
2.具备2年以上相关领域工作经验者优先；
3.工作态度积极主动，有责任心，具备良好的沟通能力、团队协作精神及服务意识；
4.拥有较强的服务意识
【工作内容】主要负责售后门店内手机故障的检测与维修，提供专业技术支持并解答客户相关咨询；为特定行业客户提供上门技术支援服务；协助店长开展手机知识及维修技能的培训工作，提升门店整体服务交付水平；识别并向公司提交手机产品在使用中的改进建议和功能优化需求。
【基本条件】本科及以上学历，通信、电子、计算机等相关专业优先考虑；具备2年以上相关领域工作经验者优先；工作态度积极主动，有责任心，具备良好的沟通能力、团队协作精神及服务意识；拥有较强的服务意识。

岗位职责：
1、负责开展终端产品维修，处理手机故障；
2、负责分析保外维修故障并评估维修费用和维修时间；；
3、负责提供专业技术支持，解答客户疑难咨询；
4、负责为特殊客户群体提供上门技术支持；
5、协助店长进行店面管理及消费者大讲堂。
6、协助体验顾问进行增值服务产品、配件产品、智能硬件等产品的服务销售
7、做好消费者陪伴，完成门店用户引导和关怀工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、知识：了解手机、PC等电子产品基础知识，对产品技术的学习充满热情，踏实、有责任心；
3、技能：具有手机维修相关工作经验者优先；
4、有较强的服务意识及抗压能力。
注：本岗位由深圳慧通商务有限公司及其子公司进行聘用