服务台工程师岗位职责

岗位职责：
1、 驻点提供IT维护服务，向海外用户提供计算机桌面客户端维护技术支持。
2、远程协助解决处理用户报修的问题。
3、 包括日常办公系统、办公软件、设备软硬件技术支持服务，将以*快速度响应用户的服务请求，为用户解决包括日常办公系统、办公软件、设备软硬件等问题，提高用户满意度。
4、需要上夜班；
岗位要求：
1、 大专及以上学历，计算机专业优先，客服方面经验者优先;
2、 熟悉台式机电脑、笔记本电脑、打印机等办公硬件设备，Windows、Mac、Linux操作系统维护技术，常用办公软件维护；
3、 良好服务意识及协作精神；
4、 吃苦耐劳，有上进心，肯学习，性格开朗。
上班时间：上班时间8：30-17：30/13：00-22：00/21：00-次日6：00
假期：假期：法定节假日、婚假、产假、陪产假、育儿假...
享受国内法定假期的同时也享受负责国家公示假期

说明： 服务台IT技术支持；
日常工作为大规模项目服务台模式，工作模式位： 热线支持+现场桌面支持；
前期有老工程师带。
岗位职责：
1、 客户内部门户系统的维护，如OA系统；
2、办公/交易终端操作系统的维护，如：操作系统的安装、修复以及工作中的卡顿等问题；
3、域控服务系统的维护，如：加域、账号管理等；
4、邮件系统的维护，如：客户端账号配置、备份数据等
5、其他外设及桌面问题的维护；
6、客户安排的其他临时工作；
任职要求：
1、大专以上，计算机相关专业；
2、2年以上相关工作经验，有服务台技术支持经验优先考虑；
3、掌握主流操作系统的基本使用,如 Windows 、 MACOS 等, 熟练使用 Office 、 PDF 等办公软件,精通安装、配置和故障排除等维护； 精通 PC 、打印机、传真机等桌面设备的安装、配置和故障排除等维护；熟悉域控及邮件系统的维护；
4、优秀的沟通能力及自主学习能力。

岗位职责:
1)为终端用户提供一线的技术支持，在服务台团队中为用户提供专业的I服务;
2)使用电话/邮件/IM及其它形式接收并响应用户报障和服务请求，解决用户的问题;
3)作为一线排查硬件及软件故障，排查网络，系统原因造成的故障，把问题提升到相关功能部门进行处理;
4)负责日常的I指引及培训用户，定期优化相应的流程文档;
5)负责项目档案及各类文件管理工作维护服务台知识库及相关的报表，在团队内同步知识更新;
6)跟进实施与服务台相关的项目;
7)其它公司要求的交付任务;
岗位要求:
1.一年以上经验;
2.熟悉Windows / macOS基本故障排查;
3.掌握Office及常见远程协助工具;
4.了解网络基础;