服务体验顾问岗位职责

工作职责：
1.负责客户维修需求的预处理、受理接待、客户问题解答咨询
2.负责客户投诉及情绪处理
3.协助店长组织例会分享服务经验

基本要求:
①本科，优秀者可放宽至大专，20-30岁
②有服务行业工作经验者或优秀应届毕业生均可
③为人随和，具备良好的人际沟通能力
④有较强的学习能力，可承受一定工作压力
⑤团队合作意识强
目前待遇:底薪+奖金+交通、话费补贴、五险一金+法定节日慰问
工作时间:9:30-18:30；11:00-20:00两班

该岗位由深圳慧通商务有限公司（华为慧通）提供

职责：
1.负责消费者维修需求预处理，提升服务效率
2.负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题
3.协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平
4.负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等
岗位要求：
1.大专及以上学历
2.优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业
3.良好的团队合作精神，学习和沟通能力强
4.具备活动策划和数据分析能力优先
签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司

门店体验顾问：售前售后客服+销售的综合性岗位，该岗位主要为客户提供售前售中及售后服务和维修引导、接待及受理服务。
在日常工作中，主要是接待和受理顾客需求，灵活应对各种问题，积极主动地为客户提供受理、咨询等服务。

工作场景：门店前厅区域（似于营业厅这样的前端工作场景）

工作内容：
1、用户引导和关怀
2、负责用户维修需求受理
3、故障确认和维修进度跟踪
4、解答用户的咨询，安抚用户的情绪
5、负责为服务完成的用户进行仪式感取机
6、协助负责门店陈列的管理、服务活动政策理解和执行

任职要求：
1、大专及以上学历，年龄在22-35岁之间；
2、理解服务门店前端工作流程，熟练计算机基本操作及office使用；
3、具有亲和力、思维敏捷、表达能力强，及良好的沟通能力；
4、良好的客户服务意识，富有工作激情，有上进心、责任心；
5、具备一定的学习力，能适应岗位要求的学习、练习、培训和考试等工作常态。
6、较强的抗压能力，有酒店餐饮、终端设备、智能家居、家电、电子行业等行业工作经验优先；

【福利待遇】
1、五险一金、节假日福利、不定期团建
2、工作时间：8：45-18：00（周一至周五排班轮休）
3、舒适温馨的办公环境，敞亮活力、积极向上的办公氛围；
4、完善的岗位晋升机制及培训成长机制，灵活晋升机制，发展空间大。

【成长路径】
体验顾问—前台主管—C类店长—B类店长—A类店长—运营专员—运营经理
体验顾问—销售主管—C类店长—B类店长—A类店长—运营专员—运营经理

岗位是储备店长的成长*步，这是个成长型岗位，期待您也是个未来门店管理者，如果您也对岗位有兴趣，并且相信自己具备所需的潜力与能力，欢迎与我们沟通、细聊。