高级服务运营岗位职责

岗位职责：
1、呼叫中心服务运营：负责售后服务体验，投诉问题的处理，整体梳理完善服务体系；
2、用户体验优化：通过日常服务数据的分析洞察服务体验链路中的用户痛点，推动解决重难点问题，输出方案，与智能、工具、产研进行联动和推动，推动需求落地实现；
3、跨部门协作：对接部门间合作事项，能够在复杂场景的多部门协作中找到平衡点，有效推动工作，确保客户体验感知。

任职要求：
1、大学本科及以上学历，并取得相应学位，计算机及相关专业优先；
2、五年及以上工作经验，其中至少三年及以上服务运营相关工作经验；
3、懂云业务、懂服务、懂运营，采用运营思维，善于解决复杂问题并完成方案固化或系统优化；
4、具有良好的数据能力，有较强的分析能力，能够识别数据异常，并分析定位到根因，具备良好的逻辑分析能力和执行能力，抗压能力强；具备通过产品改善体验的意识和能力，可以利用智能化能力提升生产力；
5、对复杂业务场景有好奇心和学习能力，结果导向，统筹各团队快速拿到结果；
6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题。

岗位职责：
1、服务降本增效：善于发现资源布局中的优化点，寻找服务成本压缩方案，保证业务正常运转前提下的降本增效；
2、智能客服推动：发现智能客服机会点，梳理QA问题集，配合官网智能客服解决方案，提升机器人拦截率和满意度；
3、工具能力推动：根据业务发展需求，与产线或服务工具系统联动，落实平台工具搭建，推动各项策略的数智化运行；
4、服务流程/产品优化：根据客户实际问题分析并优化内部服务流程，提质增效；发现影响用户体验的痛点问题并提出有效解决方案，推动需求落地实现；
5、跨部门协作：对接部门间合作事项，能够在复杂场景的多部门协作中找到平衡点，有效推动工作，确保客户体验感知。

任职要求：
1、全日制大学本科及以上学历，985 211优先，计算机及相关专业优先；年龄35周岁以下
2、五年及以上工作经验，其中至少三年及以上服务运营支持相关经验；
3、具有智能服务工具化推动相关经验，具备服务工具产品经理工作经验、或有云计算行业、项目管理、流程设计经验者优先；
4、具备出色的沟通技巧和协调能力，具备与公司管理层汇报能力更佳；
5、对复杂业务场景有好奇心和学习能力，结果导向，富有激情，具备良好的逻辑分析能力和执行能力，抗压能力强；
6、诚实守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作能力精神，学习能力强，善于解决复杂问题。

职位描述
1. 基于机票行业特点，搭建有效的高价值用户交付管控流程，持续优化高阶交付体验；
2. 制定高价值交付规范，提升高价值交付效能，并通过不断培训赋能团队业务；
3. 跨团队协同与系统建设，可联动多部门，提升高价值团队交付质量；
4. 应急响应与峰值保障，制定大促以及极端天气等场景下的高阶服务弹性扩容预案，确保高并发下服务不降级。
职位要求
1. 本科及以上学历，5年以上互联网平台运营、高价值服务、客户服务调度等相关经验；
2 有航旅行业（机票、酒店、出行平台）服务运营或客户体验优化经验者优先；
3. 出色的跨团队沟通与项目推动力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强。