高级客服管家岗位职责

【岗位职责】
1、菜品规划:提前一天结合客户情况，完成“统计菜”“换菜”工作
2、品控管理:依据*新品控标准，对当天蔬菜进行品控
3、补货安排:根据客户反馈，做好补菜相关安排
4、定期维护已签单客户，提高客户满意度
5、解答客户的疑问
6、定期给客户赠送VIP福利（饺子、烘焙、小蛋糕等）
注：公司提供工具设备和材料
【任职要求】
1、本科及以上学历
2、年龄20-30
3、170+/158+
4、喜欢人际相处，能维护好与客户的关系
5、形象气质佳
【薪资待遇】
1、薪资结构:底薪+绩效1000/月+全勤100/月+五险
(1)入职底薪5000（固定），试用期1个月
(2)转正之后，底薪5000元/月+绩效1000/月+全勤100/月=6100+
2、中级客户管家7100+（转正后两个月内不出现工作上的失误可晋升）
3、高级客户管家8100+
【工作时间】
1、上午10:00-下午7:00，错开早晚高峰
2、单休周日（固定），另可调休3天，至少休7天/月
3、法定节假日正常休(与国家规定同步)
4、入职满一年后，每年额外再有5天年假
【员工福利】
1、购买社保，入职满一年，每年享有一次员工体检
2、特供水果、生日礼、周年礼、节日礼、下午茶、团建活动等等，员工关怀福利应有尽有;
3、业务体系完善，入职有员工培训，新人上手快
【晋升渠道】
1、客户管家--中级客户管家--高级客户管家--储备经理--部门经理--部门总监
2、晋升体系公开透明，公平公正
3、随着职位的晋升，底薪、绩效也相应增加

大专及以上学历，酒店管理、物业管理、客户服务相关专业优先；若有五星级酒店大堂经理 / 贵宾接待经验，学历可适当放宽。
1、经验要求：1 年及以上五星级酒店大堂经理、高端酒店贵宾接待，或高端住宅 / 商业项目物业管家经验者优先（需熟悉高端客户服务流程与礼仪）；
2、服务意识主动、极致、以客户为中心
具备 “客户需求前置” 的主动服务思维，能敏锐捕捉客户潜在需求；
3、认同 “高端服务 = 细节 + 温度”，能从客户视角出发优化服务流程，亲和力强。
；
4、面对不同性格的客户（如严谨型、随和型），能灵活调整沟通方式，确保客户感受舒适；
5、气质形象：端庄、优雅；
6、35岁以下。

相关要求



1、客户关系尊享维护：负责高端业主 / 租户的 “一对一” 专属服务，建立并维护深度客户关系，定期主动回访（如节日问候、入住关怀），精准记录客户偏好与需求，打造 “私人定制” 式物业体验，匹配五星级酒店贵宾服务的专属感。
2、日常服务主动响应：以 “预判需求、提前服务” 为原则，主动对接客户的日常物业需求（如报修跟进、家政协调、访客接待、物品寄存等），全程跟进服务闭环，确保响应速度（如 10 分钟内反馈、24 小时内解决）与服务质量，达到五星级酒店 “即时响应、高效解决” 的标准。
3、客户诉求高效处置：严格执行 “首问负责制”，接收并快速处理客户投诉或建议，若遇复杂问题，需像五星级酒店大堂经理一样，*时间到场协调（如工程、安保、保洁等部门），制定解决方案并同步客户，确保客户满意度达 98% 以上，杜绝服务推诿。
高端场景服务落地：负责高端社区活动（如业主沙龙、节日庆典、亲子活动等）的策划与现场执行，把控活动流程中的服务细节（如礼仪接待、流程引导、应急支持），营造符合五星级酒店活动标准的优雅、有序氛围。
4、服务品质监督协同：协助部门负责人监督项目公共区域的服务品质（如保洁清洁度、设施完好率、安保礼仪等），发现问题及时反馈并推动整改，确保项目整体服务水平始终匹配 “五星级” 标准。

岗位职责
统筹所属楼栋或片区的客户服务与关系维护，系统管理客户档案，提升收缴率与客户满意度；
监督并提升服务品质，牵头处理重大及复杂投诉、报修事宜，推动服务流程优化；
策划并组织客户活动，建立良好社区氛围，协调各部门提升整体服务协同效率；
参与服务标准制定与培训，协助带教初级管家，提升团队整体专业能力。
任职要求
1、163cm/175cm以上，大专及以上学历，形象气质良好；
2、具备3年以上物业客服或管家经验，有代班/管理经验有限 ；
3、熟悉物业全流程服务，擅长复杂客诉处理与客户关系深度维护；
4、具备较强的协调、解决问题和团队带教能力，持物业相关证书者优先。