高级客服主任岗位职责

职位描述

岗位职责
1、负责依据公司管理目标和物业管理服务合同，协同资源统筹实现客户服务各关键指标（客户满意度、费用收缴率等）的良好达成；
2、负责制定客户服务年度、季度、月度的满意度工作计划，社区文化活动及专项服务工作计划，并推进执行，确保达成预期；
3、主导安排本团队员工对写字楼租户、业主进行装修管理、业主活动、日常服务及定期走访、回访工作；
4、负责大型会议、接待讲解等重要活动事项；
5、定期巡视大厦设备设施、清洁、绿化，发现问题及时督促改进；
6、协助项目负责人定期维护涉及本部门业务范畴的政府部门，和单位/组织的沟通及合作关系。
任职要求
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、5年及以上高端写字楼客服工作经验，3年及以上同岗位工作经验，具备物业管理前期开办及日常运营工作经验；
3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力强、品质标准高；
4、了解物业法律法规，具有良好的服务意识，责任心强；
5、（身高165以上），能够独立撰写客服部工作总结，PPT制作能力强。

其他要求：
请投递简历需备注身高、年龄。

福利补贴：
广州五险一金、商业险、年终奖金、年度体检、人才公寓、有薪年假、餐补等。

工作地点：
南沙万顷沙附近。

1) 在总经理的带领下，制订部门预算方案、工作计划，并定期向总经理及业主方汇报部门工作;
2) 负责客户服务部团队建设及部门管理:
a) 负责制定客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程等相关制度，并持续完善；
b) 负责客服部员工的领导和日常管理，包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等；
c) 关注员工工作能力及综合素质，定期举行员工培训，并对员工职业规划进行指导；
d) 协助人事部进行客服部员工招聘与考核；
3) 负责日常客户服务管理：
a) 负责开展各项对客服务活动，明确有偿服务项目及标准；
b) 负责客服接待工作安排与检查；
c) 负责报修处理流程的建立及日常监管，保证报修及时得到处理；
d) 负责客户投诉处理工作安排，保证客户投诉得到及时有效地解决；重大投诉及时上报总经理及业主方；
e) 负责客户意见收集及客户满意度调查；
f) 负责客户档案的建立及管理；
4) 负责客户交铺/交房、退租、及二次装修工作的组织和协调；
5) 负责客户物业管理费、水电费等相关费用的催缴；
6) 负责项目重大活动的协调管理；
7) 维护客服部与其他部门、物业管理中心与业户的关系，并协助物业总经理处理与发展商及政府相关部门的关系；
8) 物业总经理安排的其它工作并协助总部相关工作。

1)在总经理的带领下，制订部门预算方案、工作计划，并定期向总经理及业主方汇报部门工作;
2)负责客户服务部团队建设及部门管理:
a)负责制定客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程等相关制度，并持续完善；
b)负责客服部员工的领导和日常管理，包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等；
c)关注员工工作能力及综合素质，定期举行员工培训，并对员工职业规划进行指导；
d)协助人事部进行客服部员工招聘与考核；
3)负责日常客户服务管理：
a)负责开展各项对客服务活动，明确有偿服务项目及标准；
b)负责客服接待工作安排与检查；
c)负责报修处理流程的建立及日常监管，保证报修及时得到处理；
d)负责客户投诉处理工作安排，保证客户投诉得到及时有效地解决；重大投诉及时上报总经理及业主方；
e)负责客户意见收集及客户满意度调查；
f)负责客户档案的建立及管理；
4)负责客户交铺/交房、退租、及二次装修工作的组织和协调；
5)负责客户物业管理费、水电费等相关费用的催缴；
6)负责项目重大活动的协调管理；
7)维护客服部与其他部门、物业管理中心与业户的关系，并协助物业总经理处理与发展商及政府相关部门的关系；
8)物业总经理安排的其它工作并协助总部相关工作。