高级客诉专员岗位职责

岗位职责：
1、负责用户案件的了解，问题处理跟踪记录，回访用户解决情况。
2、了熟练解答客户提问并落实问题，为客户答疑解惑；
3、向用户宣导平台产品、服务规则，并记录用户的投诉、建议；
4、完成上级领导交代的其他工作（主管一带一培训）。

要求：
1、身体健康，口齿清晰，普通话标准，具备良好的表达能力；
2、熟悉计算机基本操作，能熟练使用Excel等常用办公软件；
3、工作有耐心、细心、积极主动、踏实；
4、为人诚实，具有强烈的责任心和良好的抗压能力；
5、具备优秀的团队配合能力、服从工作安排和管理；
薪资待遇:3500 +绩效+提成+日/月TOP奖励，综合工资5000-9000 年终奖更嗨

福利与发展晋升：
1、福利待遇：
1）调休月休7-8天，入职即交五险一金
2）为员工提供免费全面、系统的带薪培训，入职即享受五险一金；
3）公司为商务办公楼办公，环境优雅，氛围轻松活跃；
4）公司内配备员工就餐学习场所，有满满图书室，报纸、杂志、书籍免费阅读；同时还有知鸟学习平台、各类培训课程等；
5）每年一次免费健康体检；
6）每月多次丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；家庭日活动；外出旅游；团队聚餐等；
7）带薪年假：入职即享有年假；
8）全薪病假：员工因疾病或非因公负伤需要治疗或休养，在按照规定申请后，可休带薪病假；
9）超长产假：入职即可享受额外30天超长产假；男 生可享受15天陪产假；
2、发展与晋升：
一年两次升职加薪机会
管理路线：专员-M0（储备主管）-主管-经理-高级经理-总监等；
专业路线：专员-中级专员-高级专员-资深专员-专家-研究员等；
其他横向发展：客户经理、产品培训师、运营/商务/产品等方向等

工作内容：
1．负责通过电话进行客诉案例跟进，及时跟新进度并*终与客户达成共识；
2. 负责对投诉案例及时反馈处理，减少客户投诉带来的负面影响；
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有过售后类投诉处理经验优先；
福利待遇：
1.底薪+绩效=综合薪资11-14k
2.双休+五险一金（入职购买）
3.节假日福利+年终奖+每月团建+下午茶小零食

阿里巴巴全资子公司，有阿里的工牌&工号&花名，岗位工作内容：做为淘宝的官方售后客服，负责升级客诉售后事宜，电话场景比较多。
福利：五险一金全额缴纳（公积金比例12%）
餐补：工作日出勤午餐（20），晚餐（20），夜宵（10）。
职位描述：
1.解决消费者在使用公司产品/服务过程中的升级问题，快速响应、安抚消费者情绪，有效定位问题并协同商家、平台等相关方灵活处理，保障客户体验。
2.能够将挖掘客户潜在需求，发现客户痛点问题，寻求灵活解决方案的方法进行专家经验沉淀。
3.通过客户问题解决，洞察服务历程中可优化的环节（包含方案、话术、流程、产品等）并进行反馈，助力推动改善消费者服务体验。
职位要求：
1.具备强烈的客户*服务意识，热爱服务类岗位工作
2.有持续学习的内驱力，并能够快速掌握新知识、新技能
3.具备良好的沟通协同能力，有同理心，真诚耐心，能够获得客户信任
4.两年左右相关工作经验，全日制大专及以上学历
5.早班9-18点，晚班12-21点，周一到周日轮休（每周上5休2）。