个案管理师岗位职责

个案管理师职位描述：工作内容：1、负责完成客户电话接听、咨询及出院患者的随访工作。2、完成系统表单的录入。3、知识库内容收集、整理。4、完成日常工作报表。岗位要求：1、医疗机构客服经验一年以上。2、医疗、护理、药学等医学背景，并有医院相关工作经验（肿瘤科优先）。3、熟练掌握、、等办公软件。4、大专（含）以上学历。5、有一定的自主学习能力，认真仔细严谨的工作态度，良好的沟通能力，亲和力和耐心，团队合作意识强。
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助理个案管理师职位描述：一、工作内容：1、配合个案管理师完成和患者、家属等建立、维护良好的医疗服务关系。2、协助个案管理师完成在院患者相关情况的全面了解。3、协助会诊讨论的配合支持；特色中心的推介与宣导。4、协助个案管理师完成患者全周期闭环管理的辅助工作。5、需要轮岗学习（个案部接待专员岗位）。二、任职要求：1、了解医疗机构基本诊疗规律、院内流程、政策等相关基础常识。2、能够与个案管理师、患者、家属、部门同事、领导、医院其他职能部门进行有效沟通的能力。3、办公软件熟练操作，不仅限于，，，具有较强文字处理和数据统计能力。4、耐心、细心、责任心、不计较，具有主动的服务意识和沟通能力，有团队协作配合意识。
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1.协调社区的社会和健康资源，提高客户体验。
2.根据医疗、护理和客户的需求，完成家庭会议的发起和组织工作。
3.加强居民、家属和社区及医院工作人员之间的沟通，经常拜访，及时反馈。
4.组织召开委员会会议，定期沟通，收集诉求，管理前置。
5.鼓励居民参与医院、社区的文娱活动，包括节日关爱、生日庆祝等。
6.提供协助完成居民出入院的服务，以提高客户体验。
7.协调出院/离世计划，提供相关信息，以及获取和协调可利用的资源服务。
8.协助实现并维持对于每名居民实现高生活品质和独立生活能力所必须的治疗环境。
9.安抚、受理居民投诉和诉求, 视事件发展需要逐级上报。
10.完成退住人员回访，了解其现状和需求，给予可提供的支持。
11.遵守部门职责及规章制度。
12.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，社会工作、心理学相关专业；
2、有2年及以上的医疗机构工作经验（客服管理、康复和案例管理经验者），或社会工作、心理咨询经验；
3、有较强的责任心、沟通能力和自我协调能力，自律性强；具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力，热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。