管家负责人岗位职责

岗位职责：
1、负责制定并实施物业管家服务计划，确保各项服务标准得到严格执行；
2、协调与业主之间的关系，处理业主投诉及需求，提高客户满意度；
3、监督和管理物业管家团队的工作，确保服务质量，提升团队工作效率；
4、组织各类社区活动，增强社区凝聚力，提升物业管理水平；
5、参与物业项目的日常运营管理工作，优化服务流程，提高服务效率。
岗位要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、具有3年以上物业管理工作经验，其中至少1年担任管家负责人或类似职位；
3、具备优秀的沟通能力和团队管理能力，能够妥善处理复杂的人际关系；
4、熟悉物业管理的各项规章制度和服务流程，能够独立解决物业管理工作中的各种问题；
5、具备良好的服务意识和责任感，能够以业主需求为中心，提供优质的服务。

1、负责统筹项目服务中心管家、前台管理工作；
2、负责统筹开展服务中心客户关系工作，对服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导；
3、负责保障及提升服务中心业主满意度工作；
4、负责服务中心社区文化活动制定、策划、组织、总结，圈层建设、邻里氛围营造； 策划能力
5、负责统筹享系列产品推广运营及享家平台垂直服务的落地执行；统筹协调能力
6、制定年度/季度培训计划，负责管家及前台日常培训工作；培训规划和执行
7、管家日常培训及团队建设，督促管家业绩指标达成。抗压能力
8、对于收缴率、管家培养、享家运营、多种经营业绩等指标负责。
任职资格
1、25-35岁，物业管理等相关专业，大专及以上学历，形象气质佳;
2、2年以上一级资质物业公司同岗位工作经验;
3、有丰富的物业客服管理经验，沟通和团队协作能力强。
工作地点：毕节市

1、根据城市公司要求，协助各项目推行管家制度落地实施，并监督、评价其效果；提升项目管家网格体系的搭建、管家认证与分级制度拟定，并建立管家梯队；
2、协助跟进客户服务满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成；
3、负责管家例行事务工作的管理与督导（如对客接待、入户访谈等）；
4、负责对管辖片区管家条线培训工作的指导与监督，保障培训效果；
5、负责管辖片区客户关系维护进行业务检查和督导，并对客户关系维护流程提供指导；
6、负责统筹开展片区项目管家条线团队建设，促进团队融合，提升分公司职能客服、项目管家整体业务水平；
7、负责管家条线片区管控的相关考核工作；
8、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、具备相关的客服基础知识及投诉处理技巧；
2、形象亲和，有较强的服务意识；
3、大专以上学历，2年以上同岗位工作经验；
4、精通物业公司体系管理、客户服务流程、交付管理等实务；
5、具有积极、敬业的工作态度及团队协作精神，良好的服务意识；