国际机票客服岗位职责

岗位职责：
1.咨询解答：为客户提出的各类问题，耐心、热情地提供准确、及时的解答；
2.产品预订、退改：根据航空公司的规定和政策，提供机票查询服务，合理报价，并协助客户完成机票的退改签操作；
3. 客户挖潜、激活；通过定期与客户交流、市场调研和问题分析，挖掘客户需求，定期客户回访，转化有效开单；
4.航变通知跟进：及时接收、核实并处理航变信息，及时通知乘客，提供必要的协助和指导。
5. 完成公司规定的客服销售目标协助财务对账差异处理，
10.其他：领导安排的其他工作

任职要求：
1、大专以上学历，一年以上国际/国内机票等行业从业经验，有商务客户服务经验尤佳；
2、熟练运用Eterm等操作系统；熟悉各航空公司航线及运价；熟练掌握各航空公司航线政策，能够熟练操作航司退改签规则，了解市场动态。
3、具备竟争对手分析能力；具备良好的沟通能力及团队合作精神，工作责任心强，和一定的抗压能力，积极向上，能够主动解决和反馈客户问题，能够独立跟踪和服务客户。

【公司福利】
1、工作时间：5天7.5小时工作制，周末双休，法定节假日、带薪年假，超长春节假；
2、综合薪资：业内有竞争力的薪资，年度调薪机会；
3、成长之路：各类培训计划，全方面成长，健全良好晋升通道，广阔发展空间；
4、福利优渥：入职即可享受五险一金，额外享有商业保险，生日福利、节日福利、不定期团建活动、Outing公司集体游；
5、团队氛围：扁平化管理，轻松活跃的办公氛围，性格nice的周边同事。
晋升渠道：
1、加入我们的团队，您将有一个清晰的晋升路径，从初级客服到高级客服，再到团队领导或管理职位。每年进行2-3次岗位评定。
2、我们提供定期的专业培训和个人发展计划，以帮助您提升技能并实现职业生涯的成长。
3.公司提倡内部自由流动，有完善的轮岗、调岗机制，对于想成为复合型人才的应聘者是个很好的选择。

岗位职责:
1.为客人制订国际行程并为机票预订，退改签，出票；
2.熟知全球航线出入境政策，根据客户航线需求给予合理的出行方案和建议指导. 协助并完成其他同事交接的任务；
3.完成领导交待的其他任务。
任职要求：
1.熟练操作Eterm预订国际机票,1年以上工作经验；
2.有持续学习的精神，团队意识强；
3.待人真诚,吃苦耐劳,做事细心和耐心，有责任心。
待遇：
1. 带薪培训；
2. 提供住宿；
3. 满一年后一年至少一次旅游；
4. 满一年后有带薪年假。

1、负责有API需求客户的引入商务流程对接
2、收集并及时反馈API用户在使用过程中遇到的问题
3、制定必要的需求工单修复用户在API使用过程中遇到的BUG
4、API无法处理的订单问题必要时人工介入处理并制单
5、时刻关注API用户的产量变化，遇到异常增降需及时更新了解情况
6、每日熟读核心航空公司后返政策，及时了解政策调整情况以快速响应调控
7、月度汇总API客户问题并对上级领导进行总结报告
8、本科以上学历。