国际客服工程师岗位职责

1、主要职责为负责国外客户售后的客户服务、技术支持及培训，制作各种技术文档；
2、掌握公司所有产品的操作/性能及维修技术，为客户提供售后技术支持，对产品问题归档并建立故障处理方法的知识库；
3、负责为客户提供技术咨询、收集客户对公司和产品的反馈信息；
4、负责回复客户投诉，为客户的产品故障提供解决方案；
5、负责审核英文版维修手册及使用说明书等技术文档；
6、编写客户培训教材并承担客户技术培训，提供售后常见问题培训。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，信息、机电、电子、生物医学等理工科专业
2、具备医疗器械、IVD产品国际售后服务经验优先；
3、英语熟练，口语流利；
4、有强烈的客户服务意识；
5、有海外留学优先。

1.对新售出产品进行装机和使用培训，确保机器的稳定运行，保证客户可以快速适应并使用设备，让客户能合理的使用设备，减少产品故障率，确保客户的客户满意度。 2.对已售出产品出现故障时进行有效的维修，解决客户的抱怨，减少因产品故障给客户带来的损失，提升公司品牌形象。 3.对已售出产品进行主动维护、保养、升级和对客户进行主动回访，将公司的新产品、新功能不断提供给客户，提升客户的产品体验，促进公司新产品和新功能的宣传，提升公司品牌和服务形象，促进新产品的销售。 4.对客户报修和需求进行跟进，协调部门和公司资源处理客户问题，并协助上级对服务质量进行跟踪、统计和分析，为提高服务水平提供有力的数据支撑。 5.协助上级或者同事对终端客户、经销商、公司销售/市场以及相关人员提出的需求，进行相关产品技术培训，并对他们提出的技术问题进行解答，保证产品问题能及时有效解决。 6.协助上级完成销售、经销商的培训计划的制定和实施，以提高销售人员和经销商人员的技术能力和产品认知能力，促进产品的销售和售后服务质量； 7.制定并执行个人学习与成长计划，不断提升专业能力，与公司共同成长。 1.教育职称： 本科及以上学历，医电或电子类相关专业。 2.培训经历： 无 3.技能技巧： 1)熟练使用office软件 2)英语六级或以上，能独立完成英文文档和培训资料，英语口语流利。 4.性格态度： 1)具有良好的客户服务意识、人际沟通能力和团队合作能力； 2)具备良好的文字表达能力、语言表达能力和沟通能力； 3)为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强，抗压能力强； 4)有较强的学习、理解和沟通能力； 5)适应能力强，积极乐观，能够承受较强的抗压能力，能适应长期出差。

1. 负责回复客户投诉，为客户的产品故障提供解决方案；
2. 定制客户培训资料并承担客户技术培训，提供售后常见问题培训；
3. 负责为客户提供技术咨询、收集客户对公司和产品的反馈信息；
4. 负责翻译英文版维修手册及使用说明书等技术、注册资料文档；
5. 完成领导交办的其他工作