海外服务经理岗位职责

【工作职责】 1. 制定并落实所负责区域的服务网络规划
2. 巡视、评估辖区经销商网点的服务运营质量，并推动改善提升
3. 组织协调平台资源，推进售后服务问题快速解决
4. 对经销商售后服务团队提供维修技术、索赔业务支
持
5. 督促经销商及时订购备件，做好安全库存管理 6. 负责区域客户（终端用户、经销商）满意度的持续提升
【任职资格】 1. 车辆工程、汽车维修等相关专业
2. 三年以上汽车行业售后服务经验或渠道管理经验
3. 能接受海外派遣
4. 能熟练使用英语作为工作语言，有俄语\西班牙语\阿拉伯语能力优先

岗位职责：
1、负责海外服务商现场技术支持和技术培训工作。
2、负责制定海外经销商、服务站的各项服务管理类指导文件及标准，并向代理商、服务站进行推广、督导运行。
3、为服务站建设提供相关指导，协助代理商解决售后服务过程中的各项问题。
4、负责对销售大区提供售后服务管理工作的支持，对海外代理商提供现场督导及支持。
5、负责售后服务政策研究和重大危机公关，以及重大客户抱怨的闭环处理。
6、负责监控备件公司国际备件部分订单的满足率、及时性和准确率的完成情况，并进行相关的分析，及时向各大区反馈。
7、负责传递海外新产品上市信息，协调备件公司做好相应的上市前备件相关准备工作。
8、负责海外终端用户抱怨受理、派发、跟踪、关闭的闭环管理工作。
任职要求：
1、学历要求：本科及以上学历；
2、工作方向：国际售后技术服务；
3、工作经验：5年及以上车企工作经验，且2年及以上车企技术工作经验；
4、外语要求：能英语听说读写；
5、其他：执行能力强，服从领导和组织安排，熟悉汽车构造，了解汽车故障常见的排除方法，能进行汽车维修 ，可以长期海外出差。

岗位职责：
1.经销商配件储备明细梳理；
2.配件订单获取、下发、调度及发运；
3.区域服务信息接收、处理、跟踪及反馈；
4.区域外派服务活动策划、实施、评价；
5.区域信息系统及服务政策使用推广；
6.区域服务配件网络建设、管理及评价；
7.海外市场质量信息反馈、跟踪及验证；
8.区域产品质量问题索赔及费用管理；
9.区域市场业务分析及业务能力提升策略制定；
10.负责经销商服务资源考察、评价；
11.区域客户关系管理及市场产品研究；
12.培训实施及信息反馈；
13.客户及服务人员服务工程培训；
14.客户及服务人员培训管理。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，机械类相关专业优先；
2.3年以上工作经验，具有工程机械行业经验；
3.英语4级及以上并能熟练操作office等办公软件；
4.具有较强的沟通交流能力及学习能力，心理承受能力强，吃苦耐劳，诚实正直，具有良好的团队协作意识。