海外客服主管岗位职责

职位描述
1/跟进海外合作伙伴或“项目/OOG/散装”装运的销售和营销团队的所有项目货物查询。
2/与承运人（航运公司）和相关服务供应商协调，做好运输安排和处理。
3/推广产品“项目/OOG/散装”服务。

岗位要求：
1/在项目装运领域拥有约3年的工作经验。
2/能够处理项目装运文件。
3/熟悉欧洲、中东、南美和美国市场者优先。
4/良好的英语听说读写能力。

职责描述：
1.辅助售后经理开展海内外客服团队日常团队管理，包含日常业务监督指导、质检管理、客诉数据和评论分析等，并形成一定的业务报告；
2.整理售后客诉数据，能够深入挖掘数据中的关键信息，如客诉类型、投诉热点、问题发生频率、涉及产品、客户地域分布等多维度指标；
并能协助售后服务经理与其他部门开展一定程度的业务沟通，跟进业务闭环，确保问题得到妥善处理与跟进；
3.根据日常业务质检发现客服团队在业务操作过程中存在的各类问题与不足，协助上级持续优化客服内部管理机制与服务流程，有效提升整体服务质量；
4.依据业务变动与实际需求，配合上级完成 Zendesk 客服管理系统的各项配置工作，包括客服坐席管理、售后知识库搭建、流程设定等，保障系统高效运行；
5.承担一定数量的初级客诉处理工作；
6.完成上级交办的其他临时性任务，积极响应团队工作安排。
任职要求：
1.拥有 3 - 5 年丰富的 C 端多平台、多渠道客服服务经验，熟悉独立站、亚马逊、速卖通、Ebay 等主流三方平台运作模式，具备 B 端经销商服务经验者优先考虑；
2.具备扎实的客服 CRM 系统使用经验，尤其是 Zendesk 系统实操能力，有管理员系统操作经历者更佳；
3.具备出色的中英文沟通能力，能够与海外一线客服同事开展流畅协作；
4.拥有专业的客服素养，具备客服业务闭环的清晰逻辑思维，且有一定的管理能力，可协助团队提升整体绩效；
5.展现优秀的数据分析能力，能够透过数据表象深入洞察背后的业务问题，为业务优化提供有力依据；
6.拥有强大的自我驱动力，始终保持学习热情，积极主动推动自我成长与能力提升；
7.乐于在团队中分享工作经验与心得，助力团队成员共同进步，营造良好的团队合作氛围。
如果您认为自己符合上述要求，渴望在售后客服运营领域一展身手，欢迎投递简历加入我们的团队，携手共创美好未来！

岗位职责:
1. 管理海外客服团队，优化客服作业流程，提升团队效能；
2. 负责海外客服团队搭建和完善，包括服务策略、服务流程、培训体系、质量监控等；
3. 根据各国家情况，制定客服KPI，定期分析客服数据，制定改进措施，提升客户满意度；
4. 建立客服复检流程，确保客服作业符合要求；
5. 拉通相关部门提供支持，建立问题升级处理机制，提升客服问题处理效率；
任职要求：
1.学历本科及以上，3年以上消费电子海外客服管理经营；
2. 英语能作为工作语言，能适应海外出差；
3. 有较强数据分析能力，熟悉客服关键KPI；
4. 有0-1搭建海外客服团队经验优先；