海运资深客服岗位职责

岗位职责：
1、 向客户发送本公司的货运代理报价及船期，洽约；
2、 接受包括价格，定舱，货物跟踪，退单，收付款等方面的咨询；
3、 客户的建议及时地反馈公司各相关部门，并有效的解决客户问题和困难；
4、 跟踪服务进程，为客户提供全程的货运信息查询服务；
5、 与客户沟通处理各种突发事件。
职位要求：
1、 国际贸易、航运、货运与报关等物流相关专业大专以上学历，
2、 拼箱货代操作、客服1年以上工作经历，有跨境电商经验佳；
3、 客户服务意识强，能承受工作压力。

职位描述
1、负责美国出口项目后端操作及客户服务的全流程处理，确保物流末端操作时效与准确性；
2、与美国团队及海外客户进行日常英语沟通（含口语交流及邮件往来）；
3、协调单证、航线、财务等内部部门，保障信息流转顺畅；
4、维护客户及供应商关系，及时跟进业务需求；
5、关注操作环节的合规性，确保符合公司政策及目的港国家要求；
6、配合完成费用结算进度，保障放单安全性。

任职要求
1、大专及以上学历，1-3年货代行业或跨境电商末端操作经验；
2、英语能力优秀，能熟练进行口语交流及邮件沟通；
3、执行力强，具备良好的沟通协调能力；
4、能适应长期夜班工作，抗压能力强；
5、服务意识佳，注重细节，有团队合作精神。

工作时间
1、冬令时： 00:30-09:30
2、夏令时： 23:30-08:30
3、双休，节假日依照美国时间安排

福利待遇
1、五险一金齐全
2、按月发放夜班补贴
3、转正即享12天带薪年假
4、国际化工作环境，高频英语使用场景，提升语言与专业能力