会员运营岗位职责

一、会员营销活动策划与执行
（一）制定全年会员营销活动计划，统筹大促节点（如会员日、健康节、慢病关爱月）、节气营销（如秋冬滋补、夏季防暑）及主题营销（如家庭健康套餐）方案；
（二）负责活动预算编制及费用管控，明确线上线下资源分配，实时监控投入产出比（ROI），确保活动效益*大化；
（三）主导活动复盘，分析会员参与率、客单价提升、复购转化等核心指标，输出优化建议并迭代策略。
二、会员精准管理与分层运营
（一）优化会员分层分级体系（如普通会员、银卡、金卡、钻石卡），设计差异化权益及成长路径；
（二）基于会员消费行为、健康需求（如慢病、母婴、中老年）建立标签体系，制定精准营销策略（如定向优惠券、健康服务包推送）；
（三）管理会员生命周期，针对沉默会员、高价值会员等不同群体设计激活、留存及召回方案。
三、会员权益体系设计与优化
（一）规划多元化会员权益，包括积分兑换、折扣特权、健康检测服务、专属药师咨询等，提升会员粘性；
（二）联合外部资源（如保险公司、体检机构）开发联合权益，增强会员附加值；
（三）定期调研会员满意度，收集反馈并迭代权益体系，确保竞争力与用户需求匹配。
四、市场洞察与策略制定
（一）开展消费者需求调研，分析健康消费趋势（如家庭常备药、保健品偏好），指导会员产品组合优化；
（二）监测竞对会员政策（如积分规则、权益设计），制定差异化竞争策略；
（三）结合行业政策（如医保改革、处方外流）调整会员运营方向，挖掘增量机会。
五、数据驱动与系统支撑
（一）推动CRM系统优化，完善会员数据采集、分析及应用能力；
（二）搭建会员数据分析模型，定期输出经营报告（如活跃度、贡献度、流失预警）；
（三）协同IT部门开发自动化营销工具，提升精准触达效率（如短信、企业微信、APP推送）。
任职要求：
1、教育背景：市场营销、统计学、管理学或医药相关专业本科及以上学历；
2、经验要求：
（1）5年以上零售行业会员运营经验，3年以上医药连锁/健康行业会员管理经验；
（2）具备成功会员体系搭建及精准营销案例，熟悉各类数据分析工具；
3、核心能力：
（1）精通会员分层运营方法论，擅长通过数据挖掘用户价值；
（2）熟练使用Excel等工具，具备基础的数据建模能力；
（3）创新能力强，能结合医药行业特性设计特色会员权益；
4、职业素养：逻辑清晰，注重细节，具备跨部门协作能力及结果导向意识。

工作职责：1、负责商场VVIP及INTIME365高净值会员的全生命周期管理，建立并完善VVIP专属客户档案。
2、负责百货商场高净值、高潜力会员体系、标准化SOP的搭建与迭代；根据用户消费价值完成高净值会员分层运营，制定精细化、差异化运营策略。
3、制定并落地VVIP标准动作地图，明确关键触点（如首购关怀、生日专属等），提升VVIP的到店率、复购率及客单价。
4、策划并落地高规格的VVIP专属活动（如：奢品线下内购会、VIP私享沙龙等），把控活动全流程与现场体验，确保符合高端商业调性。
5、搭建并运营VVIP专属私域社群，通过有温度的日常互动、专属福利推送，提升社群活跃度与粘性。
6、妥善处理VVIP的重大客诉与危机事件，提供专业陪伴与服务体验，维护商场及品牌声誉。
任职资格：1. 学历与经验
- 全日制本科及以上学历。
- 具备3年以上大型高端商业综合体、百货零售或奢侈品行业的会员运营/CRM管理经验，有INTIME365或同类付费会员体系操盘经验者优先。
2. 核心技能
- 数字化运营能力：熟悉喵街APP生态，具备较强的数据敏感度，能通过数据挖掘驱动业务增长与精细化运营。
- 活动策划与审美：具备高端线下沙龙或公关活动的独立策划与执行经验，具备良好的商业审美能力与品味。

岗位职责：
1、负责维护公司的微信群等社群，并使用户数量得到增长，使社群的活跃度得到提升，增加用户的粘性，提升群内用户与品牌方的互动；
2、新零售线上运营、CRM会员运营；
3、实时掌控会员的行为动态，扩充现有资源池，提升会员活跃度，延长会员生命周期，重点聚焦会员纳新、资源触达，会员盘活；
4、通过策划活动来提高品牌形象，树立品牌在用户心中的信任度；
5、对群内用户的问题进行整理，对活动效果进行记录与反馈；
6、实现不同渠道不同客群分层运营，私域流量变现。
任职要求：
1、大学专科以上学历；
2、3年以上工作经验，1-2年同等职位经验；
3、服装行业、线上品牌运营经验优先。