呼叫中心项目经理岗位职责

任职要求：
1、有联通、移动、电信或者保险（平安、人寿、太平洋）电销运营管理经验5年以上；
2、对呼叫中心的各项指标负责；
岗位职责：
1、负责完成呼叫中心的各项经营指标，并全面负责呼叫中心各项管理制度的修订、实施与监控。
2、对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；
3、负责进行呼叫中心人员的全面管理，督促、指导组长作好对现场紧急事件的应变处理，确保呼叫中心正常运转。
4、负责呼叫中心每月、周、日工作例会的安排，与呼叫中心各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至上级。
工作时间：
早九晚六 月休6天
薪资：面议
福利：五险一金+生日礼品+节假日礼品+生活福利+各种奖金补贴

岗位职责：
1、负责外包项目全面运营管理确保运营计划的完成，优化项目运营流程，提高项目运营策略及效率，保障项目的发展。
2、负责外包项目团队建设、岗位设置及人员培训管理工作。
3、负责项目人员业绩评估工作确保服务质量。
4、负责项目的架构搭建及人才培养。
5、负责与相关部门协调完善服务流程与服务规范；
6、指导落实工作任务,监督并考核工作质量。
7、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度。
8、负责外包项目成本控制和效益分析，监控项目运营数据，分析项目运营情况，及时提出改进方案，促进项目的可持续发展。
任职要求：
1、统招大专及以上学历;
2、要求呼叫中心工作经验三年以上；
3、有呼叫现场管理经验者,带过大型呼叫团队者优先；
4、团队规模100人以上；
5、有互联网电商客服、催收类、数据标注、图片或视频审核/业务经验优先。

职位描述：
1.注重服务意识，以及团队整体效率指标的稳定提升。
2.建立服务规范，负责外呼销售项目运营管理工作，完成公司下达的所有考核目标。
3.制定业务流程和培训计划，负责团队考核，对小组长进行业务培训知识和操作流程培训。
4.关注团队人员成长，注重员工的梯队建设工作。
任职要求：
1.1年以上呼叫中心团队管理经验，或1年以上售后业务团队管理经验。
2.专科及以上学历。
3.抗压力强。
4.管理过80人以上外呼销售项目者优先。
5.丰富的行业知识及经验，能独立处理紧急问题。
6.做事有条理，沟通协调能力，客户服务意识非常强，较强的抗压能力，责任心、上进心和事业心。
7.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
8.其他待遇：提供住宿，餐费自理。
9.到岗时间：随时