教务客服专员岗位职责

工作时间：周一至周五13:00-21:00，周末双休，假期与国家法定一致

薪资福利：
1.无责底薪+餐补+高额绩效，综合月薪6-13k，年底双薪
2.入职即缴六险一金，缴纳基数比例优秀，试用期工资全额发放
3.带薪年假7-15天，入职即可享受
4.每年一次免费体检、补充商业保险，为你的健康保驾护航
5.每人每月80元团建费、定期团建，希望每位伙伴都可以在工作中收获舒适的人际关系

晋升成长：
1.岗前带薪培训，在职培训体系完善，为你提供在职学习成长的机会
2.多个通道快速晋升管理角色，*快入职三个月即可晋升。机会多、空间大、路径全，结合你的意愿及特点，制定*适合你的个性化培养方案

环境氛围：
1.5A级写字楼：天津红桥区陆家嘴金融广场B座
2.舒适的办公环境，每层皆配有冰箱、咖啡机、微波炉、母婴室等
3.行业独角兽，扁平化管理机制，鼓励交流和沟通，年轻活力的工作氛围

岗位职责：

1.课程续报：通过电话、微信等形式积极和用户沟通，挖掘用户需求，针对性解决并提供专业性建议，促进续费目标达成
2.教学服务：主动总结学员学习情况，给予针对性的反馈辅导、为学员进行学习规划，提升学员粘性与满意度
3.完课服务：每日关注学员完课情况，提醒未完课学员完成当日课程，培养学员良好学习习惯
4.社群运营：进行微信社群运营，通过及时回复问题、提供互动支持、发布优惠政策、组织运营活动等手段提升用户活跃度

岗位要求：统招全日制本科及以上学历，接受应届和往届！！！

工作职责:
1、管理学员的课程表以及课程进度；
2、负责维护会员关系，处理会员排课、升班、请假，课程调整、课包延期，续约提醒，赠课期提醒等会员课程服务工作；
3、负责关注客户体验，与老师，家长和学员保持密切的沟通，定期反馈课堂观察、追踪并保障教学质量，帮助家长解决育儿问题，与家长保持良好的关系；
4、提高客户满意度，课程续费；
5、处理来自家长的意见及投诉；
6、负责前台客户接待，礼品的领取和登记
7、负责教学中心物料采购及进出存管理
8、负责教学中心环境创设与维护
9、配合上级安排的其他工作事项。

岗位资格要求：
- 熟悉掌握Office办公软件；
- 具备良好的服务意识、品牌意识和较好的专业素养，有敬业精神；
- 良好的语言表达能力、优秀的沟通技巧，上进心强、学习能力强；
- 具备较强的团队意识、良好的责任感、协调能力；

1、负责日常工作教务，招生，排课，监管，会议记录。
2、跟进学员学习进度，做好服务与反馈，提升满意度。
3、协助教学安排、课堂纪律、数据统计与报表。
4、独立处理家长事务，咨询，报名，校区群之间互动（通知）。
5、跟进检查各科老师签到与系统消课工作
6、及时反馈并积极解决工作中遇到的问题，完成上级交待的其他工作。
7. 负责品牌推广策略制定与执行，通过线上线下渠道（如社群、短视频、亲子活动）触达目标家长群体。
8. 策划并落地招生活动（如开放日、体验课），优化活动流程以提升报名转化率。
9. 分析市场数据与家长反馈，迭代推广方案，确保招生目标达成。
10. 维护与异业合作方（如母婴机构、社区）的关系，拓展获客渠道。
11.负责班级孩子的一日流程和在园安全。