酒店店助岗位职责

【岗位职责】
主要负责前台、客房管理运营工作，协助店总日常管理。
1. 全面统筹前厅部日常运营，覆盖接待、礼宾等模块，确保服务流程标准化、规范化，契合中高端酒店品质定位。
2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程，提升宾客入住体验，降低投诉率，维护酒店品牌形象。
3. 负责前厅团队建设，包括人员招聘、专业培训、绩效考核及激励管理，打造高素养、高执行力团队。
4. 统筹客房预订管理，联动销售部、客房部、餐饮部等部门，合理调控房态与房价，*大化提升客房出租率及营收效益。
5. 监控前厅部运营成本，制定合理预算并严格执行，在保障服务质量的前提下实现成本优化。
6. 高效处理宾客重大投诉及突发问题，建立完善宾客反馈机制，定期分析满意度数据，推动服务质量持续升级。
7. 贯彻落实酒店各项规章制度及战略部署，圆满完成上级交办的其他工作任务。
【任职要求】
1. 年龄学历：年龄30岁以上、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 经验：3年以上中高端酒店前厅管理经验，至少2年同岗位（前厅部经理/总监）任职经历，熟悉中高端酒店品牌运营标准者优先。具备前台以及客房管理能力。
3. 能力：精通前厅全流程运营管理，具备扎实的服务质量管控、团队管理、成本控制及应急处理能力，精准把握中高端宾客服务需求。
4. 素养：优秀的沟通协调及问题解决能力，服务意识与责任心极强，能承受高强度工作压力，具备良好职业形象与亲和力。
5. 其他：普通话听说读写流利，懂粤语优先，了解行业*新趋势及运营模式。
岗位福利：
1、五险一金
1、酒店提供免费食宿、可提供单间宿舍、住宿环境安静舒适，生活设施齐全，宿舍配有空调、热水器、WIFI。
2、饭堂宽敞舒适，卫生干净，配有空调、风扇。
3、每日提供三餐（早餐、午餐、晚餐）​
4、月休4天

（1）根据企业目标市场及顾客的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售工作计划；
（2）确保完成对重要客户的预算，并根据计划有步骤地开发潜在顾客市场；
（3）向店长提供参考预算方案，提出销售目标建议，并配合店长理确保完成疗养院分院的各项预算指标；
（4）搜集、整理市场信息，为店长提供准确、可靠的*新市场资料及做周、月及季度销售工作报告；
（5）负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳、分析工作；
（6）作出营销部的工作预算，并负责预算的执行；
（7）保持疗养院在市场上的良好形象及扩大知名度；
（8）按照疗养院的营业计划，制定疗养院分院的营销计划，经店长批准后组织实施，并经常向店长提出新的营销策略，以适应变化的市场环境；
（9）制定疗养院年度及各个阶段的销售及市场计划并及时进行调整，制定对重要客户及潜在客户的销售工作计划；
（10）通过电话联络、日常拜访、疗养院内宴请等方式保持本地与境外旅行社、网络订房公司、公司客户及其他促销组织的密切关系；
（11）参加与销售有关的各种社交活动。保持并扩展现有的销售渠道，开发新的销售渠道；
（12）组织部门有关人员收集有关市场信息，宾客意见供决策参考。向店长汇报关于房价、市场及竞争对手的信息；
（13）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析的实际操作工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行技术指导；
（14）与团队、会议及其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排，并检查职权范围内的房价标准，控制确保团队确认、变更和取消计划的执行；
（15）负责日常营收、成本控制、财务、人事相关工作；
（16）将工作总结、报告递交给店长，并完成指定的其他工作。
（17）完成上级领导安排的其他工作。

酒店简介：
1、酒店位于紫峰大厦附近，共160间客房，档次不亚于城际酒店、亚朵酒店。
2、早餐由亚朵酒店厨房出餐；
3、2026年7月份开业。
岗位内容：
1. 管理酒店日常运营，确保各项服务符合公司标准；
2. 担任客户服务的主要联系人，处理客户问题、投诉、要求和建议；
3. 控制酒店成本，制定和实施成本控制措施；
4. 协调其他部门的工作，确保部门之间的有效协作；
5. 协助制定并实施酒店的市场营销策略。
任职要求：
1. 有华住酒店、亚朵酒店管理或相关领域有一定的工作经验优先；
2. 具有出色的组织和管理能力，能够带领团队完成工作任务；
3. 具备优秀的沟通能力，善于解决问题和处理突发事件；
4. 熟悉酒店管理相关法规和标准，对数字敏锐；
5. 能适应不稳定的工作时间，富有工作热情和责任心