酒店服务经理岗位职责

1.前厅运营统筹：制定并落地前厅服务流程与标准，涵盖宾客入住、退房、咨询、投诉处理等全环节；监督前厅团队排班、仪容仪表及服务质量，确保高效响应宾客需求，优化入住体验；协调前厅与其他部门的协作，解决现场突发问题。2.客房管理把控：负责客房部日常运营管理，包括清洁标准制定、布草管理、设备维护、安全巡查等；合理调配客房人力与物资，控制客房损耗成本，确保客房出租率与服务品质双达标；定期检查客房卫生、设施状况，及时整改不合格项。3.VIP 服务专属化：搭建 VIP 客户服务体系，针对重要宾客、会员客户制定个性化接待方案（如入住前需求调研、专属欢迎礼遇、行程定制协助等）；全程跟进 VIP 宾客入住体验，及时响应特殊需求，处理 VIP 相关投诉与建议，维护核心客户关系。4.团队管理与提升：负责前厅、客房团队的招聘、培训、考核与激励，提升团队专业素养与服务意识；组织定期服务技能培训、案例分享会，解决团队工作难点，打造凝聚力强、服务高效的专业团队。5.服务质量优化：建立宾客反馈收集机制，分析服务短板，制定改进措施并推动落地；对接酒店运营目标，持续优化服务流程，提升整体服务效率与宾客满意度。

1​.​ ​具​备​良​好​的​团​队​管​理​能​力​和​沟​通​技​巧​。​
​2​.​ ​有​责​任​心​，​能​够​独​立​处​理​和​解​决​问​题​。​
​3​.​ ​对​工​作​细​节​有​高​度​关​注​，​能​够​提​供​优​质​客​户​服​务​。​
​4​.​ ​能​够​适​应​弹​性​工​作​时​间​，​包​括​周​末​和​节​假​日​。​
​5​.​ ​有​相​关​酒​店​服​务​管​理​工​作​经​验​者​优​先​。​
​工​作​时​间​：​8​：​0​0​-​1​6​：​3​0​/​1​3​：​3​0​—​2​2​：​0​0​（对班）

1. 具备良好的团队管理能力和沟通技巧。2. 有责任心，能够独立处理和解决问题。3. 对工作细节有高度关注，能够提供优质客户服务。4. 能够适应弹性工作时间，包括周末和节假日。5. 有相关酒店服务管理工作经验者优先。工作地点：海贝新体育场店（玺园3号楼）工作时间：8：00-16：30/13：30—22：00上对班