酒店前台管家岗位职责

1、身体健康，仪表端庄，男女不限；
2、高中或专科毕业；
3、1年以上专业酒店工作经验者优先；
4、待客主动热情，乐于关心客人；
5、善于观察，精神饱满，工作细心；
6、具有较强的工作责任心。
上班时间：12小时制，早8:00-20:00/20:00-次日早8:00，夜班补贴100元/天
可

1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括客人接待、信息咨询、关注客人需求等。
2. 完成酒店前台的基础工作，如来宾登记、房价确认、床铺安排、换房申请等。
3. 维持酒店前台区域的秩序，协调与其他部门的配合统筹，确保酒店日常运营工作顺利。
4. 提供优质的服务体验，关注客人反馈和需求，维护好酒店品牌形象

酒店前台管家岗位职责

1. 客户接待与入住办理：热情接待到店客人，核对身份信息，快速准确办理入住登记、房卡制作及押金收取等手续；为客人介绍酒店设施、服务项目及周边环境。
2. 客户需求响应：及时响应客人在住期间的各类需求，如客房服务、问询解答、物品借用、投诉处理等，确保客人问题得到妥善解决。
3. 退房结算服务：为离店客人办理退房手续，核对消费明细，进行费用结算（现金、刷卡、线上支付等），开具发票并送别客人。
4. 预订管理：处理客人的预订请求，包括电话、线上平台等渠道的预订确认、修改、取消等操作，合理安排客房资源。
5. 信息沟通与协调：与酒店其他相关部门保持密切沟通，及时传递客人需求及反馈信息，协调解决客人遇到的问题。
6. 客户关系维护：主动与客人建立良好互动，记录客人偏好及特殊需求，提供个性化服务，提升客人满意度和忠诚度。
7. 前台日常运营管理：负责前台区域的环境卫生、设备设施正常运行，确保各类表单、资料的规范整理和保管，严格执行酒店的各项规章制度和服务标准。
8. 安全防范工作：密切关注客人及酒店的安全状况，发现异常情况及时上报并协助处理，确保客人的人身和财产安全。


要求：
1.具有较强的服务意识，在原则范围内能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。
2.具有良好的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通与协调；
3.具备丰富的知识面，了解酒店的各类服务项目，属地的风土人情、旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料；
4.形象气质佳、具有良好的语言表达力，有亲和力，让顾客有一种信任感，顾客在享受服务的同时，能感觉到家的温馨感。
5.有一定的抗压能力，与上级沟通时你不顶嘴，客人耍横你不强辩。