客房部楼层服务员岗位职责

岗位职责：
按标准为客人提供客房清洁服务，并补充客房用品
掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务
向主管报告需要维护的设备
岗位要求：
身体健康，品貌端正，仪表整洁
热爱饭店服务行业
有积极的进取心及良好的团队合作精神，严于律己，顾客至上，有敬业精神
在国际型酒店具备相关工作经验者优先考虑

岗位职责
1,确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
2,确保执行凯悦温情及房务部经典20条。
3,发扬“群策群力”的精神，与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。
4,根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
5,检查并确认房态表。
6,完整且准确的填写客房清洁情况记录。
7,检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账。
8,报告房间的缺陷。
9,报告丢失和损坏的物品。
10,清洁并整理客房。
11,更换布巾。
12,清洁洗手间和储藏室。
13,清洁走廊及周边区域。
14,清洁并摆放推车。
15,检查并清洁使用的设备。
16,更换房间损坏的灯泡。
17,确保客房内摆放新鲜的花朵。
18,提供开床服务。
19,房间清洁完毕后，通过电话通知值班室更改房态。
岗位要求
1.初/高中以上学历。
2.有2年以上客房工作经验。
3.可合理的为解决客人问题。
4.身体健康，相貌端正。
5.接受过正规客房服务工作培训。

职位概述
Job Description
及时清洁客房和套房，确保宾客满意度
Clean guest rooms and/suites in a timely thorough manner to ensure total guest satisfaction. 
•按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。
 Cleans maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms cupboards  according to set 
 standards procedures 
•补充客用品。
 Replenishes guest supplies。 
•及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求，及时向上级汇报客人的投诉和  楼层里的反常行为和活动。
 Ensures guest services specified by superiors guests requests are promptly  courteously met,Report guest complaints unusual behaviour/activities on  floors to superiimmediately
•保证设备的清洁和修缮。
 Maintains equipment in proper state of cleanliness repair 
•完成区域客房报告。
 Maintains a section room report
•完成每日客房检查工作单。
 Maintains a daily room checklist 
•与上级会面并承担每日分配的任务。
 Meets with superitakes on daily assigned tasks
•及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
 Reports submits lost found articles to superiimmediately 
任职要求
Required Qualification
.中学或相当程度.
 High school equivalent.
.拥有一些客房工作经验。
 Some housekeeping experience.