客服部副经理岗位职责

岗位职责：
协助部门负责人开展市场开拓、营销、招投标、分支机构、企宣、资产管理运营、空间运营、人事等管理工作。
岗位要求：
（1）本科及以上学历，2年以上评估、房地产、投融资、工程造价、工程咨询、管理咨询、资产运营、空间运营或企业宣传等相关管理经验；
（2）具有良好的职业操守、忠诚敬业，具有团队合作精神、善于沟通，具备一定的领导管理能力、组织协调能力、业务开拓能力、沟通表达能力、抗压能力、风险识别及控制能力。

岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上呼叫中心从业背景，5年以上管理经验，具有在/热线双重业务经验，过往所负责团队人数不低于200人；
2、强烈的责任心，能够独挡一面，良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、具有较强的人际沟通协调能力及抗压能力，擅长跨部门协作。
4、优秀的数据分析和成本控制能力，具备项目管理经验，能以项目形式对新业务进行导入落地
5、精通业务分析，熟悉运营管理，充分理解组织架构、薪酬绩效、制度流程对业务的实际影响。


岗位职责：
1、 全面负责所带业务的运营及管理工作。保障并达成业务目标，提升服务体验；
2、监督招聘及培训工作的落地执行情况，确保人员输送质量及留存；
3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点，及时传达、安排现场工作，有效应对大促、应急状况下的现场调度；
4、对团队的业务数据进行分析，定期反馈，并拟定改善方案，确保服务品质；
5、重视员工的发展需求，激发团队潜能。提升组织温度，营造正面积极的文化氛围；
6、向客服主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求；
7、合理利用资源，控制效率与质量平衡，有一定的成本管控能力。

bass地：全国

岗位职责：
1、全面协助客服部经理管理客服部日常工作和运营落地工作，可向总经理直接汇报工作；
2、制定与完善部门管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与外联单位的对接；
5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上的物业项目经理工作经验；
2、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

加分项：管理60万方以上物业工作经验。