客服产品经理岗位职责

岗位职责：1.构建合理的客服产品初始架构，应对产品创新和快速发展
2.通过产品功能和后台产品工具优化客户服务的效率和体验
3.驱动提升平台社区氛围提升、客户满意度提升
4.梳理和规划客户服务团队的阶段性发展目标和方向
任职要求：1.全日制统招本科及以上学历
2.至少3年的电商网站或社交网站的客服产品负责人工作经验
3.全面熟悉CallCenter、IM在线咨询、CRM等面向客服人员的服务系统
4.清楚客服运营业务流程，能够通过相关辅助系统配套解决服务效率提升，比如客服知识库、客服系统阶段性升级等
5.具备互联网公司服务产品背景，拥有丰富的面向用户服务产品解决用户问题的经验
（比如在线AI等）

1. 负责智能客服产品的整体规划、设计与优化，为不同业务线定制智能化方案，通过提升机器人智能化水平来降本增效。
2. 深入分析业务需求，结合前沿的AI技术(如大语言模型、自然语言处理等)，设计并实现用户个性化服务解决方案，优化用户服务链路，提高服务满意度。
3. 理解客服日常工作流程和挑战，能够从一线客服的角度优化产品设计。
4. 定期收集并分析用户反馈与行业趋势，驱动产品持续创新和优化，以满足市场和用户的变化需求。
5. 跨团队合作，推动内外部资源整合，提高项目执行效率，确保项目目标按时完成。
职位要求:
1. 本科及以上学历，具有3年以上的移动互联网或AI产品管理经验，特别是在智能客服、对话系统等领域。
2. 对AI技术与应用充满热情，有技术背景者优先，尤其是具备自然语言处理、机器学习等相关技术理解能力。
3. 出色的逻辑思维、系统性思考和问题解决能力，能够独立完成从需求分析到产品设计的全流程。
4. 优秀的沟通与团队协作能力，能有效地组织推动跨部门合作，具有较强的项目管理经验。
5. 拥有优秀的客户服务意识，能从用户视角出发，设计和优化产品，提高用户满意度。
6. 保持对行业发展的敏锐洞察力，能及时把握行业动态，为产品创新提供方向。

职位描述
1、 负责客服质检系统产品设计、迭代；
2、定制并优化质检标准，通过对质检样本的系统分析，定位问题根源，持续提升智能质检准确率，优化算法能力，从而进一步提升服务质量与用户服务体验。
任职资格
1、1年以上后台产品经验，有智能质检、智能培训以及客服产品经验优先
2、具备项目管理技能及协调沟通能力，能够制定并执行项目计划，确保按时交付。
3、良好的数据意识和服务意识，能够利用数据分析来指导决策，并持续改进用户服务体验。
4、具备强烈的自我驱动和持续学习的意愿及高效的学习能力，主动跟踪和学习行业趋势及业务变化。
5、对Ai前沿技术有敏锐的洞察力，熟悉AIGC、NLP、大模型等相关技术，逻辑思维严谨，对用户体验敏感。
6、本科或以上学历，计算机科学、信息技术或相关领域背景优先。英语流利，可作为工作语言。
7、积极乐观，有强烈的责任心、自驱力和执行力。