客服跟单文员岗位职责

岗位要求：
1、大专以上学历，年龄20-28岁，office办公软件使用熟练；
2、有电商客户跟单服务工作经验或销售经验及客户服务知识和能力；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

岗位职责：
1.收集、整理、建立客户信息资料、建立客户资料系统
2.跟销售对接客户订单，确认订单信息
3.下达订单、跟进订单交货进度、及回款跟进
4.核对系统数据，审核数据

工作8小时，偶尔需要加班，公司包吃包住，节假日福利，员工生日福利，年终奖，带薪年假，春节车费报销等等，公司氛围好，福利待遇好。

岗位职责
负责高效处理客户咨询、投诉及售后问题；
准确记录客户需求并跟进处理进度，确保客户问题闭环解决；
熟悉公司产品或服务，提供专业解答并引导客户完成购买、退款等流程；
收集客户反馈，定期汇总常见问题并提交优化建议；
配合团队完成销售转化、客户满意度；
遵守公司服务标准，维护品牌形象。
技能：
熟练使用办公软件（Excel/Word）
岗位要求：需要会基础电脑，有客服，文员经验优先
工作时间 ：8.00-5.30 休息4天
岗位福利：包住节假日福利 社保

一、工作内容：
1.负责销售订单的跟进与处理，确保订单流程顺畅、信息准确；
2.协助销售团队整理客户资料、订单文档及BOM表，提升工作效率；
3.使用Excel等办公软件进行数据处理，熟练运用函数进行数据统计与分析；
4. 与生产、物流等部门沟通协调，保障订单按时交付。


二、任职要求：
1. 高中及以上学历，专业不限，有相关工作经验者优先；
2. 熟练使用Excel，具备函数操作能力，了解BOM表结构者优先；
3. 具备良好的沟通能力和责任心，能适应快节奏工作环境；
4.有销售或跟单相关经验，2年以上工作经验者优先考虑。

三、综合福利待遇：
1、食宿保障：提供免费食宿，工作日包三餐；选择外宿每月补贴 150 元。
2、工龄奖励：入职满半年，每月享 50 元工龄奖；满一年，每月 100 元，逐年递增。
3、社保与体检：购买社会保险，安排年度免费体检。
4、假期与奖金：正式员工入职满一年，享带薪年假与年终奖金。
5、返乡补贴：正式员工春节返乡，广东省内补贴 300 元，省外补贴 500 元。
6、其他福利：提供节日福利、生日礼金，组织旅游、团建，设立内部推荐奖。