客服跟单文员岗位职责

岗位要求：
1、大专以上学历，年龄20-28岁，office办公软件使用熟练；
2、有电商客户跟单服务工作经验或销售经验及客户服务知识和能力；
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

岗位职责：
1.收集、整理、建立客户信息资料、建立客户资料系统
2.跟销售对接客户订单，确认订单信息
3.下达订单、跟进订单交货进度、及回款跟进
4.核对系统数据，审核数据

工作8小时，偶尔需要加班，公司包吃包住，节假日福利，员工生日福利，年终奖，带薪年假，春节车费报销等等，公司氛围好，福利待遇好。

岗位职责
负责高效处理客户咨询、投诉及售后问题；
准确记录客户需求并跟进处理进度，确保客户问题闭环解决；
熟悉公司产品或服务，提供专业解答并引导客户完成购买、退款等流程；
收集客户反馈，定期汇总常见问题并提交优化建议；
配合团队完成销售转化、客户满意度；
遵守公司服务标准，维护品牌形象。
技能：
熟练使用办公软件（Excel/Word）
岗位要求：需要会基础电脑，有客服，文员经验优先
工作时间 ：8.00-5.30 休息4天
岗位福利：包住节假日福利 社保

客服跟单文员职位描述：一、岗位职责：主要负责处理客户售后问题，维护客户关系，保障售后服务流程的顺畅运行：1、通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时响应客户关于产品售后的咨询；2、对客户反馈的问题进行分类（如质量问题、物流问题、使用问题等），根据公司售后政策提供解决方案；3、妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，避免矛盾升级，及时反馈投诉内容并跟踪处理进度；4、客户关系维护：对已处理完毕的售后客户进行回访，确认问题解决情况，收集客户满意度反馈；5、客户关怀：在重要节点（如节日、客户购买纪念日）通过短信、邮件等方式进行客户关怀，提升客户忠诚度。针对长期合作客户或高价值客户，提供个性化售后服务，增强客户黏性。二、岗位要求1、具备良好的语言表达和倾听能力，能有效与客户及内部团队沟通；2、以客户为中心，主动解决问题，注重客户体验；3、严格按照流程处理售后事务，确保任务及时完成；4、能应对客户投诉等压力场景，保持耐心和专业性；5、熟练使用办公软件（如），具备基础数据统计和分析能力。
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