客服经理主管岗位职责

工作职责：
1. 订单全流程管理
- 统筹订单从接收、审核、排产到交付的全流程跟踪，确保按时保质完成；
- 协调生产、采购、物流等部门，解决订单执行中的异常问题；
- 监控订单进度，定期输出报表并向上级汇报关键节点。
2. 流程优化与制度完善
- 梳理跟单流程，制定标准化操作规范（SOP）；
- 推动信息化系统（如ERP）的落地应用，提升订单处理效率；
- 分析历史数据，优化资源配置以减少成本损耗。
3. 团队管理与培训
- 带领跟单团队，分配任务并监督执行结果；
- 制定绩效考核指标，定期评估团队成员表现；
- 组织业务培训，提升团队专业能力及跨部门协作意识。
4. 客户与供应商协调
- 对接客户需求，处理订单变更、投诉及售后问题；
- 维护供应商关系，确保原材料/服务供应及时稳定；
- 参与商务谈判，协助优化合同条款以降低风险。
5. 风险控制
- 识别订单执行中的潜在风险（如交期延误、质量缺陷），制定应急预案；
- 跟进应收账款，协同财务部门确保回款进度。

岗位要求：
1. 硬性条件
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链等相关专业优先；
- 5年以上跟单经验，3年以上团队管理经验；
- 熟练使用ERP系统及Office办公软件（Excel数据透视表为加分项）；
- 英语能力（如涉及外贸：CET-4以上，可处理英文邮件及单据）。
2. 核心能力
- 精通订单全生命周期管理，熟悉生产、物流等环节运作逻辑；
- 具备较强跨部门沟通能力及抗压能力，能快速解决突发问题；
- 数据敏感度高，能通过报表分析发现问题并提出改进方案；
- 责任心强，注重细节，对成本控制和风险防范有清晰思路。

工作职责：1.订单全流程管理-统筹订单从接收、审核、排产到交付的全流程跟踪，确保按时保质完成；-协调生产、采购、物流等部门，解决订单执行中的异常问题；-监控订单进度，定期输出报表并向上级汇报关键节点。2.流程优化与制度完善-梳理跟单流程，制定标准化操作规范（SOP）；-推动信息化系统（如ERP）的落地应用，提升订单处理效率；-分析历史数据，优化资源配置以减少成本损耗。3.团队管理与培训-带领跟单团队，分配任务并监督执行结果；-制定绩效考核指标，定期评估团队成员表现；-组织业务培训，提升团队专业能力及跨部门协作意识。4.客户与供应商协调-对接客户需求，处理订单变更、投诉及售后问题；-维护供应商关系，确保原材料/服务供应及时稳定；-参与商务谈判，协助优化合同条款以降低风险。5.风险控制-识别订单执行中的潜在风险（如交期延误、质量缺陷），制定应急预案；-跟进应收账款，协同财务部门确保回款进度。岗位要求：1.硬性条件-大专及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链等相关专业优先；-3年以上跟单经验，2年以上团队管理经验；-熟练使用ERP系统及Office办公软件（Excel数据透视表为加分项）；-英语能力（如涉及外贸：CET-4以上，可处理英文邮件及单据）。2.核心能力-精通订单全生命周期管理，熟悉生产、物流等环节运作逻辑；-具备较强跨部门沟通能力及抗压能力，能快速解决突发问题；-数据敏感度高，能通过报表分析发现问题并提出改进方案；-责任心强，注重细节，对成本控制和风险防范有清晰思路。

工作职责：
1. 订单全流程管理
- 统筹订单从接收、审核、排产到交付的全流程跟踪，确保按时保质完成；
- 协调生产、采购、物流等部门，解决订单执行中的异常问题；
- 监控订单进度，定期输出报表并向上级汇报关键节点。
2. 流程优化与制度完善
- 梳理跟单流程，制定标准化操作规范（SOP）；
- 推动信息化系统（如ERP）的落地应用，提升订单处理效率；
- 分析历史数据，优化资源配置以减少成本损耗。
3. 团队管理与培训
- 带领跟单团队，分配任务并监督执行结果；
- 制定绩效考核指标，定期评估团队成员表现；
- 组织业务培训，提升团队专业能力及跨部门协作意识。
4. 客户与供应商协调
- 对接客户需求，处理订单变更、投诉及售后问题；
- 维护供应商关系，确保原材料/服务供应及时稳定；
- 参与商务谈判，协助优化合同条款以降低风险。
5. 风险控制
- 识别订单执行中的潜在风险（如交期延误、质量缺陷），制定应急预案；
- 跟进应收账款，协同财务部门确保回款进度。
岗位要求：
1. 硬性条件
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、供应链等相关专业优先；
- 3年以上跟单经验，2年以上团队管理经验；
- 熟练使用ERP系统及Office办公软件（Excel数据透视表为加分项）；
- 英语能力（如涉及外贸：CET-4以上，可处理英文邮件及单据）。
2. 核心能力
- 精通订单全生命周期管理，熟悉生产、物流等环节运作逻辑；
- 具备较强跨部门沟通能力及抗压能力，能快速解决突发问题；
- 数据敏感度高，能通过报表分析发现问题并提出改进方案；
- 责任心强，注重细节，对成本控制和风险防范有清晰思路。